Assessor Relao Cliente Part Time

Como vai ser o teu diaadia

• Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
• Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada adaptando a comunicao e o atendimento a cada tipo de clientepromovendo o atendimento mais relacional e menos transacional;
• Deteto as necessidades do cliente dando informaes simples sobre a disponibilidade e localizao de produtos ponto desituao das encomendas servios ou procedimentos de loja;
• Recebo cliente SPV abrindo processos de reparao e pedido de peas conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
• Fao a gesto do CRM da loja oferecendo de forma autnoma a soluo adequada situao do cliente e asseguro contactocom as respetivas reas de loja quando necessrio;
• Organizo as minhas tarefas considerando os picos de afluncia de clientes priorizando sempre o Atendimento ao Cliente;
• Fao a gesto das situaes de espera de clientes de forma autnoma e eficaz assegurando a gesto de conflitos com osclientes contribuindo para a sua satisfao total;
• Realizo pagamentos e devolues assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre aplicando eresponsabilizandome pelos procedimentos de segurana;
• Controlo a sada e entrada de mercadorias nas diferentes reas e aplico os procedimentos de luta antiquebra;
• Organizo os documentos contabilsticos relacionados com caixas;
• Domino os sistemas informticos de apoio ao meu trabalho bem como os procedimentos e os gestos relacionados com ospagamentos adequandoos ao meio de pagamento que est a ser operacionalizado;
• Informo formo e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre servio ou Site);
• Apoio o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
• Garanto uma gesto correta do fundo de caixa com resultados positivos para a empresa;
• Divulgo as boas prticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja;
• Conheo os produtos e servios as suas caractersticas e a sua contribuio para o negcio de forma a oferecer o melhorservio e aconselhamento ao cliente;
• Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos osServios LM;
  Informo o cliente sobre as vantagens dos servios/produtos e adequo a oferta s suas necessidades de forma a alcanar a suasatisfao;
• Informo o cliente sobre prazos horrios pagamentos e sobre possveis promoes e ofertas;
• Dou apoio ao Comrcio na realizao do Financiamento;
• Controlo e efetuo o seguimento dos servios prescritos pelas equipas de Comrcio;

O que procuramos em ti

• Experincia profissional entre 1 a 2 anos;
• Habilitaes Literrias ao nvel de 12. ano;
• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
• Aptido para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Capacidade de resistncia ao stress;
• Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade;
• Esprito de iniciativa e proatividade;
• Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador.

Quem somos ns

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.