Teamleder Travel Care
Teamleder Travel Care
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Viking Travel Care startet opp i 2023 som et nytt forretningsomrde i Viking Assistance Group.N skal vi utvide vrt tjenestetilbud og sker etter en Teamleder med ledererfaring gjerne fra reiseassistanse og/eller Call senter til vre ansvarlig for vrt norske team i Torrevieja.
P vr alarmsentral mottar vi telefoner fra kunder med reiseforsikring fra hvor som helst i verden som har hatt en hendelse sykdom eller ulykke p reise. Vi assisterer vi p de nordiske sprkene og hjelper kundene s langt det er mulig i disse situasjonene.
Vr alarmsentral er pen 24/7 og vi tar imot henvendelser fra vre kunder p telefon og epost.Arbeidstiden er fordelt p ulike skift s vi jobber bde dag kveld natt og helger fordelt p vakter.
Dine ansvarsoppgaver:- Personalansvar for det norske teamet
- Delta i rekrutteringsprosessen og gi ndvendig opplring
- Coaching og kompetanseutvikling
- Flge opp og sikre vrt serviceniv innenfor KPIer og SLAer
- Kvalitetssikre sakshndtering i henhold til vilkr og SOPer
- Ressursstyring skiftplanlegging og godkjenning av timelister flge opp fravr
- Sikre at administrative oppgaver som tildeles fra Management teamet blir utfrt
- Utarbeide og oppdatere instruksjoner og driftsmanualer
- Jobbe tett med samarbeidspartnere og andre avdelinger i Viking Assistance Group
nskede kvalifikasjoner:
- Du har vrt teamleder fr eller du nsker ta steget opp til bli teamleder
- Gjerne erfaring fra reiseassistanse men kundeservice reiselivsbransjen forsikringog helsesektor er ogs relevant
- Du snakker og skriver flytende norsk og engelsk (flere sprk er et pluss)
- Du er en erfaren bruker av ITlsninger og kan raskt lre nye systemer
Hvem er du:
- Du trives i et hektisk milj
- Du kan hndtere bde operasjonell og strategisk tenkning
- Du er god p prioritering og beslutningstaking
- Du har en strukturert tilnrming og fr ting gjort
- Du kommuniserer godt og har gode menneskelige ferdigheter
- Du ser lsninger i stedet for problemer og har en fleksibel tankegang
Vi tilbyr:
- En konkurransedyktig lnn i Spania
- PC og mobiltelefon
- Fleksibel arbeidstid med rotasjon
- Gode muligheter for personlig og profesjonell utvikling
- Et veldig godt arbeidsmilj med flotte kolleger
- Fulltidsansettelse
- Nyoppusset kontor i en bygning sentralt plassert i Torrevieja
Stillingen rapporterer til Travel Operations Manager.
Hvis du har sprsml er du velkommen til kontakte
Travel Operations Manager Cristina Blanco mobil nr.:
epost:
eller
Quality & Process Manager Live Nr mobil nr.:
epost
Frist for ske er 31/12 2024.
Vi ser frem til hre fra deg!
Employment Type
Full Time
