Charg de support technique client FHX
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Job Description
Description de lentreprise
En associant le meilleur de lhumain et lintelligence artificielle la plateforme conversationnelle diAdvizepermet aux marques doffrir grande chelle leurs clients une exprience dachat en ligne authentique et personnalise.
Les consommateurs ont massivement adopt le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. Cest simple personnel et engageant.
En tant que fournisseur dune solution complte pour lavantvente et le service client iAdvize na quune seule mission depuis sa cration en 2010 :rendre les marques conversationnelles.
Pour offrir cette exprience grande chelle nous dployons des copilotes virtuels propulss par lIA fiables connects et en parfaite conformit :
- iAdvize Copilotfor Shoppers: Boostez les ventes en ligne en 24/7 grce un assistant lachat propuls par lIA. Levez les freins lachat et augmentez les conversions.
- iAdvize Copilot for Agents: Augmentez la vitesse lefficacit et la qualit de service de vos conseillers grce des copilotes propulss par lIA gnrative de confiance.
iAdvize cest aussi plus de 200 talents prsents Nantes (notre sige social) Paris (FR) Dsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers dtre une Great Place to Work et un Laurat FrenchTech Next 40 et 120.
Le bien tre de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portes chaque anne par nos quipes pour que nous puissions tous voluer dans un contexte de travail propice lpanouissement personnel comme professionnel.
Convaincus par latout majeur que reprsente la diversit dans nos quipes nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.
Nous sommes galement convaincus quune croissance durable nest ralisable quen prenant en compte des objectifs ambitieux dun point de vue socital & environnemental. Nous avons lanc depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE afin de rduire nos missions carbones nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du ecommerce vers un modle plus durable.
Vous pouvez retrouver plus dinformations et des photos de nos locaux sur notre pageWelcome to the jungle.
Description du poste
En tant que Charg de Support Client vous tes le point de contact privilgi de nos clients sur les sujets dassistance technique et les suivis dincidents. Vous tes un couteau suisse qui intervenez sur un mtier linterface entre la relation client et le ple technique.
Missions
- Collaborer avec diverses quipes au sein de lorganisation pour accompagner au mieux nos clients dans lusage de notre plateforme et favoriser ladoption de nos solutions.
- Prendre en charge les demandes entrantes pour proposer des solutions satisfaisantes et durables aux incidents techniques rencontrs par les clients dans le respect des process en place et des objectifs fixs.
- Assurer un suivi un diagnostic et une remonte des incidents rencontrs auprs des quipes produit.
- Assurer un accompagnement tout particulier sur certains comptes clients stratgiques.
- Mettre en uvre des actions en interne visant optimiser le traitement des demandes entrantes rduire le taux de recours et amliorer lexprience de nos clients.
Qualifications
- De formation Bac 2 / 3 vous avez une exprience de 2 3 ans dans la relation et le support client idalement dans le Saas ou dans le domaine du Web (B2B).
- Vous justifiez dun bagage technique solide. Vous avez des connaissances en HTML CSS voire Javascript. Vous savez ce questune requte API. Vous avez dj apprivois des outils de logs techniques comme Datadog ou Grafana.
- Vous savez faire preuve la fois dempathie mais aussi dassertivit. Pdagogue vous disposez de qualits relationnelles tant dans les relations avec linterne quavec nos clients.
- Vous dmontrez un mindset de solution maker et faites preuve de proactivit dans lexercice de vos fonctions.
- Vous matrisez langlais oral et crit.
- La matrise dune troisime langue serait un bonus apprci!
Informations complmentaires
- Contrat : CDI
- Date de dbut : Janvier 2025
- Lieu de travail : poste pourvoir Nantes (sige social proche gare Sud)
- Charte de tltravail en place : 2 jours par semaine aprs lonboarding.
Rejoindre iAdvize cest
- Participer au dveloppement dune scaleup franaise ambitieuse internationale et dynamique pionnire de lIA Gnrative de confiance.
- Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants et participer un programme donboarding dune semaine qui vous formera sur notre produit notre stratgie notre march nos techniques de ventes.
- Travailler dans des conditions de travail agiles o vous pourrez tre force de proposition pour apporter vos ides.
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de nondiscrimination au recrutement.
Employment Type
Full Time
