Concierge Local Expert HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Rattach.e au Responsable Relation clients le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionn de loprationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant accessible et principal pour nos clients de leur arrive leur dpart. Il/Elle contribue au confort des clients de lhtel durant leur sjour anticipe leurs besoins et traite leurs demandes problmes ou plaintes en temps utile et de manire professionnelle.
Il/elle est lambassadeur de lhtel et vhicule limage de lhtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilit. Il/elle est charg.e de satisfaire et de fidliser les clients en personnalisant le service propos en fonction du profil de la clientle.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Conseille et oriente les clients dans leurs dmarches durant leur sjour (choix de visite achat dobjets particuliers ...)
- Ralise confirme des rservations de billets davion de tickets de spectacle de restaurant pour les clients de ltablissement
- Renseigne les clients sur les services de ltablissement et les spectacles les restaurants les sites touristiques
- Est prsent.e sur lensemble des points de vente de lhtel afin dinteragir avec les clients
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
- Prend en charge les rclamations en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
- Est en contact permanent avec les diffrents services de lhtel (restaurants rservations bars spa) pour prciser les besoins de ses clients
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Niveau BTS Htelier
- Exprience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur htellerie/restauration et/ou luxe
- Matrise des outils informatiques et dOpra
- Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
- Diplomatie ractivit et curiosit envers les modes de vie et cultures diffrentes
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Leadership dveloppeur : orientation positive responsabiliser et promouvoir linitiative
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise de dcisions oprationnelles pense stratgique
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
