GUEST EXPERIENCE MANAGER HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
MISSIONS
Vritable Ambassadeur de lhtel le Guest Exprience Manager est la voix du client au sein de lhtel. Il/elle est garant du suivi de la satisfaction du client et donc du respect des protocoles et procdures ainsi que de la mise en uvre des standards au profit du client. Il /elle est charg(e) danimer doptimiser lexprience client et de piloter les actions qualit.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Coordonne larrive du client au sein de lhtel
- Suit les demandes clients et fait des propositions adaptes
- Fait remonter les informations ncessaires aux services concerns et prcise les axes damlioration
- Amliore lexprience client en mobilisant lensemble de ses quipes afin de crer une exprience unique
- Suit lensemble des points de contactclient et sassure du dveloppement de lexprience client au sein de lhtel
- A un rle de support et de conseil via lanalyse la comprhension des informations clients et agit comme force de proposition
- Maintient un contact rgulier avec nos clients (rencontre anticipation prparation)
- Dfinit les segments de la clientle (clients long sjour clients rguliers clients membres LCAH) et en assure la maitrise
- A une parfaite comprhension et vision de la promesse client de la marque en Cogarantissant le respect
- Sassure que les informations de lhtel sont communiques aux clients
- Dfinit les programmes damlioration et fixe les objectifs ambitieux et atteignables
- En coopration avec les chefs de dpartement construit les processus et dfinit ou ajuste les actions oprationnelles permettant de dlivrer loffre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client
- Assure le coaching la gestion et le dveloppement des ressources de lquipe
- Evalue la performance de son quipe.
Qualifications :
- Excellente prsentation
- Enthousiaste et agrable
- Grande empathie et souci du dtail portant la satisfaction client
- Bonne organisation et capacit travailler en situation de stress
- Capacit prendre des dcisions face aux situations
- Ouverture desprit
- Capacit dadaptation
- Connaissance accrue des mises en place
- Esprit dinnovation
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
