2e lijns IT Support Engineer Hilversum

Onze klant is een toonaangevende retailketen actief in talrijke landen over de hele wereld waaronder Nederland met een aanzienlijk aantal medewerkers en diverse distributiecentra. De klant staat bij hen centraal. Ze hechten groot belang aan diversiteit en inclusie.

Als ITmedewerker bij onze klant zorg je ervoor dat collegas efficint kunnen werken zorg je voor de continuteit van belangrijke bedrijfsprocessen en help je collegas met ITvragen op de werkplek.

Elke week behandelt de afdeling IT Service & Support een groot aantal oproepen zowel incidenten als serviceverzoeken afkomstig van gebruikers van het hoofdkantoor en de reguliere distributiecentra in het land.

De ondersteuning op het eerste niveau is uitbesteed aan een onsite dienstverlener.

Jouw werkgebied bevindt zich op het gebied van incidenten en serviceverzoeken met betrekking tot hardware software en applicatiebeheer en je neemt eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om tickets van het tweede (en derde) niveau af te handelen en de ondersteuning op het eerste niveau te bieden waar nodig.

Samen met de supportcollegas help je de collegas zorg je voor een goede gebruikerservaring en werk je nauw samen aan de verdere professionalisering van het team en de werkzaamheden.

Onze klant heeft een complex applicatielandschap. Daarnaast werken ze in een multinationale omgeving waarbij het hoofdkantoor op ITvlak grotendeels de leiding kaders en richtlijnen bepaalt. Hierdoor zijn er op lokaal niveau beperkingen in de mogelijkheden en rechten om de ITstabiliteit binnen de groep te waarborgen.

Wat ga je doen

Belangrijke aspecten van je werkweek:

Je werkdag begint vroeg in de ochtend.

De afdeling is verantwoordelijk voor de continuteit van de processen. Hiervoor hanteren ze een standby service.

Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) dagstart.

Je werkt in de basis vijf dagen per week op het hoofdkantoor. Thuiswerken is mogelijk na overleg met de teamleider/manager.

Je taken komen voort uit ons ticket systeem projecten of tijdens het uitvoeren van een toegewezen rol.

Je speelt een actieve rol bij het oplossen van tickets en toont eigenaarschap en de drive om problemen voor onze gebruikers op te lossen.

Vanuit jouw rol onderzoek en analyseer je proactief de gemelde problemen en los je deze op.

Je bewaakt de processen en de tickets en zorgt voor de juiste opvolging.

Je beschrijft standaardoplossingen in onze kennisbank en deelt nieuwe kennis met de teamleden.

Wie ben jij

Om succesvol te zijn in deze functie heb je een dienstverlenende instelling. Het ondersteunen van gebruikers voelt voor jou natuurlijk aan en de positieve ervaring van de eindgebruiker staat bij jou voorop. Je hebt inlevingsvermogen communiceert duidelijk en direct en bent op het juiste moment assertief. Je bent analytisch flexibel neemt initiatief en bent resultaatgericht bij het oplossen van toegewezen tickets. Je hebt relevante werkervaring in een complexe ICTomgeving. Je beheerst de Engelse taal Duits is een pre.

Wat krijg jij van ons

Een uitdagende rol binnen een inspirerende groeiende omgeving waarin je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Je wordt onderdeel van een klein enthousiast en sterk resultaatgedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.

Goede arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris met mooie doorgroeimogelijkheden.

Onze klant is een van de grootste retailketens in Europa. In Nederland hebben ze talrijke winkels. De klant staat bij hen centraal en ze hebben oog voor duurzaamheid bijvoorbeeld door steeds meer biologische diervriendelijke en duurzame producten in hun assortiment op te nemen. Ze streven ook naar een gezonde werkpriv balans voldoende groei en ontwikkelingsmogelijkheden en een juiste beloning voor hun medewerkers. Diversiteit en inclusie staan hoog op de agenda zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen.