Agent de rservation groupe HFX Novotel ibis Brussels City Centre
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Job Description
MISSION :
Nous recherchons actuellement un agent de rservation de groupe qui grera de manire experte les rservations de groupe et crera une premire impression incroyable garantissant ainsi notre haut niveau de service.
En tant quagent de rservations de groupe vous prenez en charge les demandes de renseignements de manire experte traitez les rservations rapidement et grez les paiements et les stocks avec prcision. Votre rle sera de fournir un service efficace convivial et professionnel incarnant pleinement les valeurs et les principes Heartist de Accor.
Vous tablirez la norme en matire de satisfaction des clients et dinteractions positives en prparant les informations de groupe en informant les parties prenantes de lhtel et en produisant des rapports essentiels. Une communication claire entre les dpartements sera la cl de votre succs.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
Relation client/commercial :
Offre au client une relation personnalise identifie rapidement les besoins pour adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adapte tablie un devis et met tout en uvre pour conclure la vente
Informe le client des prestations offertes par lhtel et lencourage les utiliser
Connat parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes et respecte lensemble des engagements de rservation.
Traite toutes les demandes entrantes dans les 24H
Gre les objections et/ou remarques ventuelles du client dans le respect de la dmarche qualit.
Vhicule limage de lhtel et points didentit de la marque du groupe ACCOR
Tient jour et fait vivre les fichiers clients par des informations et des promotions
Connat lenvironnement gographique et concurrentiel
Technique mtier / production :
Assure la prise en charge par tlphone fax email liens en ligne qui sy rapportent
Met en pratique la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar
Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes et respecte lensemble des engagements de rservation
Transforme une demande de renseignements en proposition de rservation ds que loccasion se prsente
Procde la prise de rservations avec prcision et rigueur en respectant les standards de la marque
Effectue les confirmations de rservation soigne ses changes crits en franais et en anglais.
Prend en compte et anticipe les besoins du client notamment lors de la prparation des attributions de chambres
Elle est garante de lapplication des procdures avec le client et les services concerns de lhtel
Rdige les fiches de fonction des manifestations diffuse des fiches de fonction et les informations aux autres membres de lhtel afin de prparer les oprations de checkin et check out.
Participe la fidlisation du client
Relance les dossiers en options et gre son portefeuille clients tout au long de lanne
Sassure de la mise jour et de lactualisation des documents en fonction des mises jour interne ou externe lhtel.
Entretien de bonnes relations avec les diffrents services de lhtel (hbergement restauration cuisine technique Direction commerciale Direction gnrale)
Connat parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes
Gestion :
Respecte les procdures en matire de facturation et dencaissement. Vrifie la solvabilit des clients. Sassure que toutes les rgles douverture de compte sont valides
Scurise le chiffre daffaires groupes affaires et loisirs dans le respect des procdures daudits internes et de crdit management. Et en tient inform sa hirarchie rgulirement
Respecte et applique les politiques tarifaires et RM/GM de lhtel
Participe activement au dveloppement du CA de son service dans le respect de la stratgie commerciale.
Finalise la facturation en collaboration avec les services concerns
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
Veille la propret de son lieu de travail
Connat et applique les rgles de scurit de lhtel
Respecte les engagements de la Charte environnement pris par ltablissement
Qualifications :
Exprience de 2 ans confirme dans un mtier daccueil (rception service rservations)
Connaissance des outils : fonctions avances Resa web PMS Opera Cloud et lien en ligne LOL
Matrise des outils de bureautiques et notamment des formules de calcul sur Excel et des fonctions avances du traitement de texte sur Word
Aisance relationnelle excellent contact tlphonique
Bonne prsentation et locution
Esprit dquipe
Capacit dcoute anticipation
Disponibilit dynamisme sans de la gestion des priorits
Diplomatie et matrise de soi
Sens de lthique et de la hirarchie
Autonome dans le cadre de rfrence
Franais Anglais courant parl et crit
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
