Technicien Niveau 3

Logient est a la recherche dun technicien s nior pour notre client. Il propose labore et d ploie les standards corporatifs pour la configuration du mat riel informatique afin d assurer l interop rabilit des diff rentes composantes. Il est responsable de la prise en charge de probl matiques plus complexes mandats sp ciaux et/ou projets d entreprise. En cas d absence il pourra galement agir titre de rempla ant pour le r le de coordonnateur du support TI.

Description des fonctions :

T ches et responsabilit s g n rales

• Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels incidents requ tes) les prioriser et effectuer l assistance technique tous les niveaux aupr s d eux ;
  
• Traiter les billets qui lui sont assign s de leur r ception leur fermeture l aide d un syst me de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;
  
• Effectuer le d pannage des incidents li s aux applications de base et assurer le support le suivi l entretien et l op ration pour tout ce qui est :
  
• Applicatif
  
• Bureautique
  
• Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM
  
• R seautique de base
  
• Audio/visuel/vid oconf rence
  
• Clinique (diff rentes interfaces au niveau de l quipement m dical)
  
• tablir des diagnostics en fonction des donn es ant rieures et des observations faits sur les incidents exp riment s par les utilisateurs ;
  
• Mettre en place des laboratoires de tests et d volutions logiciels ;
  
• Prendre charge lorsque n cessaire l installation des quipements et s assurer que l ensemble des logiciels utilis s soient conformes et fonctionnels ;
  
• Collaborer la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer la saine gestion des licences ;
  
• Agir titre de ressource cl pour les nouveaux employ s du centre de service TI;
  
• Effectuer l op ration du r seau en respectant les politiques et les proc dures corporatives en la mati re (s curit d acc s copies de s curit entretiens pr ventifs) ;
  
• Participer l laboration de la documentation des politiques et proc dures op rationnelles et en g rer l volution ;
  
• Collaborer au d ploiement des projets de l quipe infrastructure ;
  
• uvrer en tant qu interm diaire entre les usagers et les administrateurs de r seaux et syst mes ;
  
• Soutenir les administrateurs r seaux et des syst mes dans les op rations quotidiennes;
  
• Assurer l application des politiques et des proc dures r seau ;
  
• R aliser des activit s de gestion de la capacit du r seau de fa on proactive ;
  
• Tenir jour la documentation sur l infrastructure r seau (mat rielle et logicielle) ;
  
• Aider d finir les normes les directives les meilleures pratiques et les param tres lorsque requis;
  
• Gestion de la t l phonie IP d entreprise;
  
• Assurer un r le de mentorat et de coach vis vis les autres techniciens.
  

La liste des t ches et responsabilit s num r es cihaut n est pas limitative et est sujette changement suivant les besoins de l employeur. L employ (e) peut aussi tre tenu(e) d accomplir toute autre t che connexe lorsque requis par l employeur. Cette description de t ches ne doit pas tre interpr t e de fa on limiter la mobilit ou la flexibilit de la maind uvre n cessaire la bonne marche des op rations de l entreprise.

Responsabilit s administratives humaines en mati re de qualit sant et s curit au travail et s curit des patients :

• Appliquer les normes politiques et proc dures en vigueur;
  
• Se conformer au plan de pr vention et la politique proc dure et directives en mati re de sant et s curit de l entreprise;
  
• Se conformer la politique pour la s curit des patients et la pr vention des infections;
  
• Respecter les r gles d thiques et de secret professionnel de l entreprise.
  

Formation / Exp rience / Aptitudes

• Dipl me d tudes coll giales (DEC) en informatique r seautique et bureautique ou l quivalent ;
  
• 8 10 ans d exp rience en installation et en support d quipements informatiques incluant les l ments r seautiques d infrastructure et de t l communication;
  
• Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11
  
• Messagerie Exchange Office/Microsoft 365
  
• Active Directory (Azure AD) Group Policy (GPO) et packaging applicatif
  
• Connaissances des protocoles et concepts r seau ;
  
• T l phonie sur IP (SIP) & VoIP ;
  
• Administration de serveurs Windows AD
  
• Atout : Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ;
  
• Atout : Concepts ITIL ;
  
• Atout : Connaissance des environnements MAC ;
  
• Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS Android etc.)
  

Aptitude (habilet s techniques ou professionnelles)

• Parler et crire en fran ais et en anglais (bilinguisme requis);
  
• Disponible pour du support distance 24/7 (en rotation) ;
  
• tre dou pour les relations interpersonnelles ;
  
• Excellente communication et orientation client ;
  
• Bonne gestion des priorit s et capacit travailler en quipe ;
  
• Avoir la capacit de sadapter et bonne gestion du temps ;
  
• tre proactif quant aux impers technologiques ;
  
• Poss der une voiture et un permis de conduire valide.