Kundenbetreuerin mwd Telehealth Startup

Eucalyptus (oder kurz Euc) ist ein in Australien gegrndetes digitales GesundheitsStartup das es sich zur Aufgabe gemacht hat weltweit die grten Herausforderungen im Gesundheitswesen zu lsen. Darunter Themen wie Fertilitt oder das Etablieren gesundheitsfrderlichen Verhaltens bei chronischen Krankheiten wie Adipositas Diabetes und psychischen Erkrankungen.

Seit unserer Grndung in Australien im Jahr 2019 haben wir weltweit ber 500.000 Patient:innen geholfen indem wir Technologie Design und operative Exzellenz kombinieren um Patient:innen den Zugang zu hochwertiger klinischer Betreuung jederzeit und berall zu ermglichen.

Unsere vier digitalen Kliniken (Juniper Pilot Kin und Software) setzen auf personalisierte Erfahrungen fr unterschiedliche Zielgruppen und werden von einem wachsenden Team aus fnf Lndern (Australien Grobritannien Deutschland Japan und den Philippinen) betreut.

Mit ber 150 Millionen AUD an Finanzmitteln von fhrenden Investoren die auch frh in Unternehmen wie Uber Canva und Airbnb einstiegen haben wir ehrgeizige Plne:
Wir wollen weitere Mrkte und neue Netzwerke erschlieen und somit auch die Behandlung weiterer Krankheitsbilder ermglichen.

Wir wollen unser Team mit talentierten Leuten verstrken die offen und ehrlich Feedback geben um das Team und unser Arbeitsumfeld kontinuierlich zu verbessern. Damit knnen wir echte Vernderungen bewirken und die Gesundheit von Millionen von Patienten weltweit verbessern.

Das Team

• Bei Eucalyptus steht bergreifend die Patientenerfahrung und sicherheit an erster Stelle. Das Patient Support Team setzt alles daran dass sich jede:r Patient:in individuell betreut fhlt und unser rzteteam Pflegekrfte und Kolleg:innen auf uns zhlen knnen.
• Dies ist keine klassische SupportRolle! Wir bieten dir die Mglichkeit verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen an Produkteinfhrungen mitzuwirken neue Patient:innen zu begleiten und Prozesse sowie Tools zu entwickeln die unser Wachstum untersttzen.

Tasks

Deine Aufgaben

Wir suchen eine:n leidenschaftliche:n und frsorgliche:n Patient Support Specialist (m/w/d) der ber unsere Plattform mit Patient:innen und dem rzteteam kommuniziert und den Ablauf von Terminen steuert.
Du bist bilingual (Deutsch und Englisch in Wort und Schrift) und hilfst dabei Patientenanfragen korrekt zu priorisieren bearbeiten und zu lsen.
Da Juniper Deutschland noch ein junger Unternehmenszweig von EUC ist wirst du eine wichtige Rolle dabei spielen das Team die Unternehmenskultur und das Patientenangebot mitzugestalten.

• Verantwortung fr die Begleitung neuer Patient:innen die proaktive Bearbeitung von eigehenden Anfragen und Durchfhren von Anrufen um sicherzustellen dass wir Produkte und Dienstleistungen liefern die die Erwartungen der Patient:innen bertreffen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke Pflegekrften und rzteteam um sicherzustellen dass die Patienten rechtzeitig und sicher informiert werden und ihre Bestellungen erhalten
• Erste Anlaufstelle fr Patientenfeedback Erkennen und Weitergeben von Schwachstellen Eskalation von Problemen Beheben von Fehlern und stetige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Untersttzung bei der Erstellung Implementierung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Verantwortung fr unsere FacebookCommunity einschlielich Mitgliederfreigaben und wchentlicher Beitrge
• Flexibilitt zustzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten zu bernehmen um den Bedrfnissen von Eucalyptus gerecht zu werden

Requirements

Dein Profil

• Mindestens 12 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung Gastronomie im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle mit dem Wunsch dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln
• Zweisprachig in Deutsch (flieend) und Englisch (mindestens B2) in Wort und Schrift
• Hervorragende schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeiten mit der Fhigkeit den Ton der Kommunikation an unterschiedliche Patient:innen anzupassen
• Einfhlsam zuverlssig frsorglich und starker Fokus auf Problemlsung
• Sicher im Umgang mit Computern oder Erfahrung mit CustomerExperienceSoftware (Kenntnisse in Google Suite und Zendesk von Vorteil)
• Begeisterung fr ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einer proaktiven Herangehensweise und der Fhigkeit Eigeninitiative zu zeigen
• Schnelle Auffassungsgabe und eigenstndige Problemlsungskompetenz
• Bonuspunkte gibt es fr Erfahrung in einem StartupUnternehmen

Benefits

Values

• Patients first Wir setzen uns dafr ein das Leben unserer Patienten einfach sicher und unkompliziert zu gestalten
• Build in the open together Zusammenarbeit und offene Diskussion von Ideen
• Earn the right to exist Handeln mit Datenorientierung und Zielstrebigkeit
• Lean into discomfort Mutige Schritte unternehmen auch wenn es sich unbequem anfhlt um Fortschritte zu erzielen

Warum Eucalyptus

• Leidenschaftliche Teams Wir setzen auf hohe Standards und starke Arbeitsmoral. Du arbeitest in einem Team das sich fr unsere Patient:innen einsetzt und herausfordernde Probleme lst begleitet von regelmigem Feedback.
• Schnelles Tempo Wir lernen und entwickeln uns schnell weiter um hochwertige Ergebnisse schneller als unsere Wettbewerber zu erzielen.
• Karriereentwicklung Zugang zu einem jhrlichen Budget fr berufliche Weiterentwicklung Mentoren und kollegiale Untersttzung.
• Gesundheit im Fokus Monatliche WellnessLeistungen zur Untersttzung deines krperlichen und mentalen Wohlbefindens.

Bei Eucalyptus schtzen wir Vielfalt und die individuellen Lebensperspektiven jedes Einzelnen. Bitte informiere uns whrend des Bewerbungsprozesses ber mgliche Anpassungen die du bentigst.