Duty Manager Human Connection Manager HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Rattach.e au Directrice des Connexions Humaines le Responsable des connexions humaines H/F est un.e expert.e de loprationnel et de la relation client.
Il/Elle est en charge de piloter danimer et de superviser la satisfaction et fidlisation client lengagement des talents la qualit et la performance.
Un vritable expert.e du changement. Sa prsence est capitale pour faire adopter une nouvelle vision et des nouveaux projets positionnant ltablissement vers lexcellence.
Il/elle est en charge de piloter les priorits de lhtel et aide tous les services mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mcontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan dactions pour arriver lobjectif RPS fix par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
- Suite aux remontes client mets jour les procdures et SOP
- Prend en charge les rclamations lorsque cellesci nont pu tre prises en charge par les services veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns.
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
- Aide les chefs de tous les services liminer des priorits rcurrentes en faisant le lien entre les information clients et les process
- Est prsent.e de manire rgulire dans le hall de lhtel a un comportement et une tenue irrprochable
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Niveau Licence ou cole de management htelier
- Exprience de 3 ans minimum en tant que Manager
- Exprience managriale de 3 ans minimum (10 personnes plus)
- Matrise des outils informatiques et Opera Cloud
- Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Leadership dveloppeur : orientation positive capacit dvelopper une quipe responsable capacit former les membres de lquipe et dvelopper leurs comptences responsabiliser et promouvoir linitiative
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise de dcisions oprationnelles pense stratgique
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
