Conseiller Clients HF - CDD
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19-11-2024
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Job Description
Dans le cadre dun renfortnous recrutons un conseiller clients h/f pour un cdd de 6 mois.
Vos missions sont de :
PROSPECTION :
- Etre le point dentre du prospect et son interlocuteur cl
- Rpondre aux appels tlphoniques et questionnaires mail des prospects
- Renseigner les informations prospects dans loutil interne (Vivier prospects)
- Faire un diagnostic de lurgence de la demande (besoin immdiat disponibilit maison)
- Mettre en place les actions lies la gestion du prospect auprs des quipes terrain et sassurer de la bonne prise en compte de ses demandes
- Actualiser le vivier prospects (clture de la demande prospect & motif demande toujours en cours .)
- Remonter des points damlioration visvis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions rcurrentes points de blocage)
CONTRACTUALISATION :
- Prparer vrifier et enregistrer les lments ncessaires la contractualisation
- Transmettre les lments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement etc)
- Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers daide (un accompagnement personnalis bas sur une tude des aides potentielles et celles dispenses par les diffrentes caisses de retraites)
- Vrifier la conformit/compltude des documents retourns par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM dossiers digitaliss)
- Informer les prospects de lavance de leur dossier rpondre leurs questions
- Tenir inform les quipes terrain des diffrents dossiers en cours dans leur zone/maison
CLIENTS :
- Gestion des donnes clients dans loutil interne (CRM)
- Interlocuteur cl des clients sur la dimension administrative
- Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients vie du client dans les maisons type hospitalisation ou rclamation volution du GIR)
- Informer et rpondre aux questions des clients sur la dimension administrative
- Gestion des rclamations
En complment selon le type de maison :
- Saisir les tableaux dachats mensuels des colocations et reprer et signaler le nonrespect du budget et tout dysfonctionnement
- Saisir informatiquement et comptabiliser les appels tlalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre dappels
GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :
- Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (mdicaux sociaux) et acteurs conomiques (commerces pharmacies coiffeurs TPE/PME)
- Renseigner les contacts prescripteurs dans loutil interne
- Mener des oprations de relance avant runion prescripteurs par lAR (Animateurs Rseau) ou le MR (Manager de Rgion)
PROFIL :
- Formation suprieure BAC 2/3 minimum (une exprience en service clients ou prospection commerciale serait un plus)
- Sexprimer clairement de manire positive et avoir le sens de lcoute
- Se sentir investi(e) dans laccompagnement des clients et de leurs familles leur apporter un service de qualit dans leur dmarche administrative
- Etre rigoureux
- Etre force de proposition pour amliorer continuellement lexprience clients dans ses interactions avec les services supports
- Savoir se positionner en tant que professionnel prendre du recul
- Avoir lesprit dquipe savoir travailler de manire constructive et transversale avec dautres services
TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL :
CDD / Temps plein
DIPLME OU NIVEAU DTUDE EXIG :
BAC 2/3
NIVEAU DEXPRIENCE :
Expriment (2 3 ans)
HORAIRES :
dcales9h17h ou 10h18h samedi matin par roulement en tltravail (1 fois tous les mois 1/2)
SALAIRE BRUT MENSUEL :1950 primes variables
Employment Type
Full Time
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