Supervisor de Recep o
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10-10-2024
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Job Description
Estamos em busca de um Supervisor de Recepção para atuar em um hotel de padrão executivo em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a equipe da recepção garantindo o atendimento de excelência aos hóspedes e a gestão eficiente das operações diárias.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de recepção assegurando que todos os procedimentos operacionais sejam seguidos e que o atendimento ao cliente seja de alta qualidade;
- Acompanhar checkins checkouts e reservas garantindo agilidade e precisão nas informações;
- Resolver questões ou reclamações de hóspedes de forma proativa e eficiente;
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
- Controlar e gerenciar o fluxo de trabalho na recepção assegurando que todas as tarefas administrativas sejam concluídas dentro dos prazos;
- Assegurar o bom funcionamento dos sistemas de gestão hoteleira verificando o correto uso e atualização de informações;
- Colaborar com outros departamentos como governança e manutenção para garantir a satisfação dos hóspedes;
- Monitorar indicadores de performance da recepção como nível de satisfação dos hóspedes e eficiência operacional.
Requisitos:
- Experiência prévia como Supervisor de Recepção ou em posições similares em hotelaria;
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS);
- Forte habilidade de comunicação organização e liderança;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de pressão de forma eficaz;
- Foco em atendimento ao cliente e experiência em hotelaria voltada para o público corporativo;
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais:
- Inglês intermediário ou avançado;
- Formação em Hotelaria Turismo Administração ou áreas correlatas;
- Experiência em hotéis voltados para o público executivo.
Local de Trabalho: Hotel de padrão executivo em São Paulo.
Employment Type
Full Time
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