Projectomschrijving

Wat ga je doen

Je bent ht aanspreekpunt (2e lijn) voor onze huurders;

Iedereen van ons team werkt een deel in de frontoffice en voert gesprekken met huurders aan de telefoon balie of per mail. Deze gesprekken gaan over huren maar ook over reparaties. Jij doet dit ca. 25% van je werktijd;

• Een groot deel van jouw werk bestaat uit (verhuur) administratie zoals het verwerken en ordenen van gegevens (denk aan o.a. huuropzeggingen verwerken adverteren van de woningen opstellen van een huurovereenkomst en verwerken urgentieverklaringen) en correcte (digitale) archivering hiervan;
• Ook voor klachtafhandeling schrik jij niet sterker nog: je vindt het steeds weer een uitdaging om tot een goede oplossing te komen. Jij neemt met plezier de complexere klachten over van de 1e lijn medewerkers en handelt deze zoveel als mogelijk zelfstandig af;
• Verder ben je een ster in het analyseren monitoren en beheren data van de afdeling wonen (denk aan o.a. periodieke monitoring Leegstand en monitoren van de datakwaliteit) en kom je met verbetervoorstellen;
• Je stelt planningen en rapportages op en bewaakt de kwaliteit van processen en systemen (Procesbewaking verhuurmutatie en ook testen van nieuwe releases).

Functie eisen

Functie eisen

Wie zoeken wij

Jij bent iemand die graag werkt in een enthousiast team dat in een collegiale sfeer gaat voor kwaliteit van dienstverlening aan de huurder. Goed kunnen samenwerken en voor een ander nt dat stapje extra willen doen is daarom essentieel. De vragen die op ons af komen kunnen soms uitdagend zijn. Flexibiliteit humor en relativeringsvermogen helpt om tot verrassend goede oplossingen te komen. Kijken in kansen en denken in mogelijkheden is daarnaast voor ons een belangrijke factor in het continu verbeteren.