Representante de Servicio al Cliente Cali

Funciones Principales:

1. Procesar de manera eficiente los pedidos de reemplazo intercambios y RMA (Return Merchandise Authorization) asegurando que todos los pasos se ejecuten de acuerdo con los procedimientos establecidos.
   

2. Realizar la verificaci n y validaci n de instalaciones de productos y servicios asegurando que los mismos cumplan con los est ndares de calidad y funcionamiento requeridos.
   

3. Diagnosticar analizar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de los sistemas GPS garantizando que los clientes puedan utilizar los productos sin inconvenientes.
   

4. Brindar asistencia t cnica y resolver consultas relacionadas con dispositivos ELD asegurando que los clientes cumplan con las regulaciones y aprovechen al m ximo la funcionalidad del sistema.
   

5. Atender y resolver consultas sobre las funcionalidades del software utilizado por los clientes proporcionando soluciones y asesor a para optimizar su experiencia.
   

6. Atender de manera eficiente las consultas de los clientes relacionadas con facturas pagos y cuentas generales manteniendo un enfoque proactivo y centrado en el cliente.
   

7. Realizar tareas relacionadas con la desactivaci n de cuentas y unidades de acuerdo con las pol ticas y regulaciones vigentes asegurando un proceso adecuado y conforme a la jerarqu a interna.
   

Requirements

Requisitos:

• Experiencia: M nimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente biling e preferiblemente en un entorno t cnico o de soporte.
  

• Nivel de Ingl s: Dominio avanzado del idioma ingl s (Nivel C1C2) con capacidad para comunicarse de manera fluida y profesional tanto de forma escrita como verbal.
  

• Habilidades Interpersonales: Capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva mostrando empat a y orientaci n hacia la resoluci n de problemas.
  

• Resoluci n de Problemas: Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas t cnicos de manera eficiente y clara.
  

• Organizaci n y Gesti n de Tareas: Capacidad para gestionar m ltiples tareas de forma efectiva priorizando de acuerdo a la urgencia y la importancia.
  

• Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa y capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno din mico.
  

• Conocimiento en Tecnolog a: Familiaridad con herramientas de soporte al cliente CRM y software relacionado con productos y servicios.
  

• Orientaci n al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacci n del cliente con capacidad para manejar consultas y resolver conflictos de manera proactiva.
  

Benefits

• Capacitaci n Continua: Oportunidades de formaci n y desarrollo profesional para mejorar tus habilidades t cnicas y blandas promoviendo tu crecimiento dentro de la empresa.
  
• Trabajo Remoto o H brido: Posibilidad de trabajar desde casa o en modalidad h brida seg n las necesidades del puesto y la empresa.
  
• Comodidades en el Trabajo: Acceso a instalaciones modernas y c modas (en caso de ser necesario trabajar en oficina).
  
• Eventos de Integraci n: Actividades y eventos de integraci n que fomentan el trabajo en equipo y la buena relaci n entre compa eros.
  
• Ambiente de Trabajo Positivo: Un equipo colaborativo y de apoyo con un ambiente inclusivo y respetuoso.
  
• Cultura de Reconocimiento: Apreciamos y valoramos el esfuerzo de nuestros empleados con reconocimientos peri dicos por buen desempe o.
  
• Oportunidades de Crecimiento: Posibilidades de desarrollo profesional y ascensos dentro de la organizaci n apoyando tu carrera a largo plazo.