Rceptionniste tournant HF
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Job Description
Le service dhbergement du Mercure Paris Porte dOrlans est la recherche de son/sa futur(e) Rceptionniste Tournant H/F/X en CDI temps plein
Tu es motiv(e) dynamique innovant(e) et cratif(ve). Tu aimes faire grandir ton quipe participer aux projets htel la qualit est une de tes priorits et tu es force de proposition alors rejoinsnous !
Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales son espace petitdjeuner son restaurant ainsi que son bar notre htel accueille une clientle varie quil sagisse de groupes ou de voyageurs individuels tant pour des sjours daffaires que de loisirs provenant de France ou dailleurs.
Si tu recherches un environnement o la routine na pas sa place et o tu peux rencontrer des personnes de tous horizons alors ce poste est parfait pour toi !
Tes missions si tu les acceptes seront les suivantes :
- Accueillir les clients assurer le checkin et checkout tablir la facturation et lencaissement en garantissant un service qualit
- Vrifier les rservations clients
- Accompagner le client tout au long de son sjour en rpondant ses besoins demandes et interrogations.
- Grer les plaintes clients et les rclamations
- Faire vivre la qualit au sein de lhtel dvelopper la satisfaction client crer des attentions personnalises et rpondre aux commentaires clients
- Valoriser les prestations de lhtel et le programme fidlit
- Traitement des mails et standard tlphonique
- Assurer le bon respect des procdures
- Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de lhtel
Profil recherch:
- La relation client doit tre au cur de tes priorits
- Une exprience en accueil client ou en rception est un plus
- Bonne gestion du stress
Qualifications :
- Maitrise du franais et de langlais obligatoire une troisime langue est un plus
- Connaissance du logiciel opra cloud est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
