Ejecutivo de Servicio a Cliente JR

Sobre Bright:

Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico empezando en Mxico. Como la plataforma de energa solar para techos lder en Mxico simplificamos el proceso de adopcin de energa solar a travs de la automatizacin supervisando todo desde las soluciones financieras hasta la instalacin. Respaldados por los mejores inversionistas como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio estamos preparados para un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente de trabajo divertido y gratificante.

Acerca del puesto:

nete a nosotros como Analista Junior de Customer Enjoyment para llevar energa solar limpia a Mxico! Trabaja con nuestro equipo de Customer Enjoyment y juega un papel fundamental en la consecucin de los objetivos de Bright alinendote con las prioridades de la compaa. Sers responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes programar visitas tcnicas y gestionar las comunicaciones va telefnica y WhatsApp. Tambin colaborars estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y mejorar la satisfaccin del cliente. Juntos podemos tener un impacto significativo en el sector de las energas renovables!

Tasks

Tus tareas y responsabilidades sern:

Objetivo de Satisfaccin del Cliente:
Alcanza un puntaje de satisfaccin del 100% en la atencin a tickets de soporte al cliente.

• Monitorea y prioriza la cola de tickets para responder rpidamente escuchando y comprendiendo las preocupaciones del cliente antes de responder.

Mejora de la Experiencia del Cliente:

• Escucha empticamente para entender sus problemas ya sea por telfono correo electrnico o WhatsApp.
• Comunica claramente para resolver dudas eficientemente adaptando tu lenguaje al nivel de comprensin del cliente.
• Proporciona soporte en mltiples canales (telfono correo WhatsApp) manteniendo una calidad constante.

Uso de Herramientas de CRM:

• Gestiona y realiza seguimiento de los casos en Zendesk manteniendo notas precisas para asegurar transiciones sin problemas entre equipos.

Colaboracin Interfuncional:

• Colabora con otros equipos (operaciones soporte tcnico) para implementar soluciones escalando tickets cuando sea necesario y manteniendo al cliente informado del progreso.

Identificacin Proactiva de Oportunidades:

• Detecta reas de mejora en los procesos y comparte estas observaciones en las reuniones de retroalimentacin.

Superacin Constante de Objetivos de Satisfaccin:

• Revisa el feedback regularmente para identificar mejoras basadas en la opinin de los clientes y realiza seguimientos para asegurar que estn satisfechos con las soluciones brindadas.

Soporte al Cliente Eficiente:

• Resuelve el 100% de los tickets dentro del tiempo establecido optimizando el proceso desde la solicitud hasta la resolucin lo que ha aumentado un 20% la satisfaccin del cliente y reducido significativamente las consultas de seguimiento.

Requirements

Perfil Ideal:

• Mnimo 2 aos de experiencia en servicio al cliente.
• Mnimo 1 ao de experiencia en call center.

Habilidades Clave:

• Experiencia en Resolucin de Problemas:
  Historial comprobado en resolucin de problemas de clientes con una puntuacin de satisfaccin (CSAT) superior al 90% y cumplimiento de ms del 90% de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) reduciendo tiempos de resolucin en ms del 15%.
• Retencin de Clientes y Gestin de Llamadas:
  Implementaste mecanismos de retroalimentacin que aumentaron la retencin de clientes y gestionaste eficientemente ms de 50 llamadas diarias manteniendo altos niveles de satisfaccin y lealtad.

Preferencias:

• Te sientes cmodo hablando en ingls y comunicando de manera concisa.
• Has realizado cursos o certificaciones en servicio al cliente enfocndote en escucha activa y resolucin de conflictos.
• Tienes experiencia en el sector de energa solar con un conocimiento slido en soluciones de energa renovable y su implementacin.

Benefits

Beneficios:

• Oportunidad de aprender directamente sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico siendo parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
• Un equipo divertido y de alto nivel que confa en ti y te brinda la libertad para destacar.
• Posibilidad de obtener participacin accionaria en Bright.
• Seguro de salud privado.
• Acceso gratuito a servicios de salud mental.
• Licencia por paternidad/maternidad.
• Acceso a programas de mentora de alto nivel.
• Trabajo remoto.
• Jornada laboral de 48 horas semanales.
• Rango salarial: $15000 a $17500 MXN bruto mensual.

Equidad de Oportunidad de empleo:

Bright es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados sern considerados para el empleo sin distincin de raza color religin gnero identidad o expresin de gnero orientacin sexual origen nacional gentica discapacidad edad o condicin de veterano.