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Job Description
Chief Concierge
Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio clido y experiencias autnticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Chief Concierge.
Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artsticamente con la cultura local para crear experiencias nicas.
Resumen de responsabilidades:
Informar al Director de Front Desk las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen entre otras las siguientes:
- Agendar cualquier tipo de servicio que el husped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes confirmaciones de servicios promociones confirmacin de vuelos o transportaciones hotelaeropuerto o viceversa entre otras.
- Reportar peticiones o quejas de huspedes y organizar amenidades y cualquier peticin fuera de lo convencional de los huspedes.
Funciones Esenciales:
- Entrenar al equipo en cmo tratar y hablar correctamente a cada uno de los huspedes asegurndose que en cada interaccin haya lujo de por medio.
- Tener siempre en mente a VIPs y llegadas y salidas diarias anticipndose a cualquier necesidad y anteponindose con Guest Service cualquier arreglo confirmado.
- Escuchar y comunicarse de manera educada y atenta con los huspedes ya sea en persona o por telfono.
- Organizar horario semanal para el equipo de Concierge.
- Proveer apoyo y motivacin a los compaeros que lo necesiten al igual que ser un ejemplo a seguir.
- Ayudar a otros sin importar que no sea su departamento o estacin.
- Proveer informacin profesional y comprensible acerca del hotel y los alrededores.
- Mantener una relacin buena con los contactos dentro y fuera del hotel
- Ser el representante del hotel actuar como Relaciones Pblicas en todos los sectores que se presten. (Arte Food and Beverage Cultural etc.)
- Educado con excelentes modales y etiqueta telefnica y una habilidad de relacionarse excepcional.
- Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
- Mantener una constante y clara comunicacin con departamentos clave como Front Desk Bell Boys y Guest Services entre otros.
- Atender a todos los meetings gerenciales de Front Office y proveer status semanales.
- Realizar briefings diarios con su equipo para informar cambios o novedades dentro de la propiedad.
- Supervisar que todo el equipo de Concierge cumpla con las tareas de sus checklists al 100%.
Qualifications :
Contar con llaves de Oro
Contar con certificaciones relacionadas al puesto
Experiencia en hotelera de lujo como concierge
Experiencia en CDMX
Ingls indispensable
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
