Customer Service Representative
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Job Description
nete a Emapta Latam: Redefine la Excelencia en el Servicio al Cliente!
Emapta est a la vanguardia de la revoluci n de la externalizaci n desde su creaci n en 2010 por el CEO Tim Vorbach. Construida a partir de una visi n para un mayor control y transparencia en la externalizaci n Emapta redefine la industria al permitir que las empresas construyan sin esfuerzo equipos dedicados en el extranjero en todo el mundo. M s all de la b squeda de talento Emapta fomenta soluciones integrales con espacios de oficina de primera calidad soporte legal y de recursos humanos e infraestructura de TI de vanguardia. Lo que realmente distingue a Emapta es su compromiso de empoderar a los clientes con la gesti n completa del d a a d a de sus equipos en el extranjero integr ndolos perfectamente en su cultura empresarial. Con m s de 7000 empleados en 18 oficinas en 6 pa ses Emapta atiende a una clientela diversa ofreciendo soluciones de externalizaci n giles y personalizadas adaptadas a cada necesidad empresarial. nete a Emapta y experimenta una compensaci n superior al mercado crecimiento profesional y un entorno de trabajo de apoyo donde puedes prosperar y tener un impacto global desde casa.
Servicio al Cliente: Tu Papel en Emapta
S parte del equipo de nuestro cliente como Representante de Servicio al Cliente. Responde con prontitud a las consultas de los clientes por tel fono correo electr nico y chat en vivo. Maneja las quejas de manera efectiva proporciona informaci n precisa sobre los productos y procesa los pedidos. Mant n la profesionalidad en todas las interacciones y sigue las directrices de comunicaci n de la empresa.
Tipo de empleo: Contrato a t rmino indefinido
Turno: 6 D AS A LA SEMANA (turnos rotativos) 2:00 am a 11:00 am / 6:00 am a 3:00 pm
Modalidad de trabajo: Presencial Bogot
Salario: 1 SMLV (Se realizan los recargos correspondientes dominicales y nocturnos)
Requirements
Satisfacci n del Cliente: Tus Tareas Diarias como Representante de Servicio
- Responde con prontitud a las consultas de los clientes por tel fono correo electr nico y chat en vivo.
- Maneja y resuelve las quejas de los clientes de manera efectiva y emp tica. Proporciona informaci n precisa sobre productos pedidos env os y pol ticas.
- Procesa pedidos devoluciones e intercambios de acuerdo con las pol ticas de la empresa.
- Escala problemas complejos al departamento o supervisor correspondiente.
- Mantiene la profesionalidad y una actitud positiva en todas las interacciones con los clientes.
- Sigue los procedimientos de comunicaci n directrices y pol ticas.
Habilidades: Lo Que Se Necesita para Prosperar en Emapta
- No es requerido ingl s.
- Excelentes habilidades de comunicaci n e interpersonales.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y atenci n al detalle.
- Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente.
- Capacidad para realizar m ltiples tareas priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
- Competencia en la navegaci n por computadora y habilidades de mecanograf a.
- Bachiller academico completado.
- Paquete tecnol gico: Microsoft Office.
- Plus: Experiencia en BPO o Retail preferida.
Benefits
Beneficios Que Distinguen a Emapta
- Art culos de trabajo (laptop mouse y auriculares)
- Contrato a t rmino indefinido.
- Exposici n directa a los clientes.
- Entorno de trabajo diverso y de apoyo.
- Ubicaciones de oficina de primera Bogot
- Capacitaci n: Emapta Academy
Bienvenido a Emapta Latam!
nete a Emapta Latam y contribuye a nuestro legado de transformar la externalizaci n global. Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestras instalaciones de ltima generaci n compensaci n competitiva y un entorno de trabajo de apoyo que fomenta el crecimiento profesional. Con m s de 720 clientes en todo el mundo y un equipo de casi 7400 profesionales talentosos Emapta contin a estableciendo nuevos est ndares en la industria. Aplica ahora para ser parte de nuestra historia de xito en Colombia donde tus habilidades son valoradas y tus ambiciones profesionales son respaldadas. #EmaptaExperience
Satisfacci n del Cliente: Tus Tareas Diarias como Representante de Servicio Responde con prontitud a las consultas de los clientes por tel fono, correo electr nico y chat en vivo. Maneja y resuelve las quejas de los clientes de manera efectiva y emp tica. Proporciona informaci n precisa sobre productos, pedidos, env os y pol ticas. Procesa pedidos, devoluciones e intercambios de acuerdo con las pol ticas de la empresa. Escala problemas complejos al departamento o supervisor correspondiente. Mantiene la profesionalidad y una actitud positiva en todas las interacciones con los clientes. Sigue los procedimientos de comunicaci n, directrices y pol ticas. Habilidades: Lo Que Se Necesita para Prosperar en Emapta No es requerido ingl s. Excelentes habilidades de comunicaci n e interpersonales. Fuertes habilidades para resolver problemas y atenci n al detalle. Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente. Capacidad para realizar m ltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva. Competencia en la navegaci n por computadora y habilidades de mecanograf a. Bachiller academico completado. Paquete tecnol gico: Microsoft Office. Plus: Experiencia en BPO o Retail preferida.
Employment Type
Full Time
