Head of Customer Success
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Job Description
Max Piccinini leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dentreprise poursuit son dveloppement et cherche offrir une exprience client toujours plus exceptionnelle ses participants. Nous proposons des programmes tels que des MasterMind et sminaires pour chefs dentreprise.
Afin de continuer lever la qualit de nos services nous recherchons un(e) Responsable Amlioration Exprience Client pour rejoindre notre quipe.
Votre rle :
En tant que Responsable Amlioration Exprience Client vous serez un acteur cl dans la satisfaction de nos clients et lamlioration continue de nos programmes. Vous travaillerez en troite collaboration avec les Customer Success Managers et aurez pour mission principale de garantir une exprience client haut de gamme et un NPS score exceptionnel en prenant en compte chaque tape du parcours client.
Vos missions :
Analyser et amliorer lexprience client : vous auditerez rgulirement les retours clients et proposerez des amliorations pour maximiser leur satisfaction en vous appuyant sur des indicateurs tels que le NPS.
Interagir avec les clients : vous irez la rencontre des participants couterez leurs retours et identifierez les leviers pour amliorer les diffrents aspects des programmes (dure organisation contenu).
Collaborer avec les CSM : vous coordonnerez vos actions avec nos CSM pour assurer une cohrence dans le suivi des participants et garantir un service client de qualit.
Dvelopper des recommandations : vous proposerez des actions concrtes pour amliorer nos programmes de formation en particulier nos MasterMind et renforcer limpact de nos sminaires.
Optimiser les processus internes : vous travaillerez sur la standardisation et lamlioration continue des processus pour garantir une exprience client sans faille.
Profil recherch :
Exprience : vous avez 5 10 ans dexprience en gestion de lamlioration de lexprience client dans des environnements exigeants (luxe htellerie haut de gamme services premium) et vous avez dj contribu amliorer lexprience client de faon significative.
Passion pour lexprience Client : vous tes motiv(e) par lenvie de toujours faire mieux pour satisfaire les clients et apporter des solutions innovantes.
Orient(e) dtail et qualit : vous tes rigoureux(se) attentif(ve) aux dtails et vous cherchez constamment lever le niveau de qualit.
Excellentes comptences en communication : vous savez couter dialoguer avec les clients et les quipes internes et synthtiser des informations pour proposer des actions concrtes.
Empathique et analytique : vous savez comprendre les attentes des clients et analyser les retours pour les transformer en pistes damlioration.
Modalits & avantages :
Contrat : Freelance avec une disponibilit souhaite pour 15 20 heures par semaine. Possibilit dvolution vers un temps plein.
Flexibilit : Travaillez distance avec des horaires flexibles.
Vous travaillerez en proche collaboration avec Max Piccinini dans un environnement de travail positif et dynamique.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez ds maintenant !
Nous avons hte den savoir plus sur vous.
Employment Type
Full Time
