ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER HF
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Posted on :
18-10-2024
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Job Description
Au sein du Dpartement Rception de lhtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilit de la Responsable Rception vos missions seront les suivantes :
Accueil et relation client
- Garant de laccueil du client
- Etablit un contact privilgi avec le client afin de le fidliser et veille en permanence son confort et son bientre.
- Connat les prestations offertes par lhtel en informe le client et lencourage les utiliser.
- Connat lenvironnement de lhtel : situation gographique activits de la ville concurrence etc.
- Veille la mise jour de la data base client
- Accueil des clients VIP
- Gestion des plaintes clients
- Veille au respect de lapplication des procdures daudits internes
- Rpond aux commentaires client en appliquant les prconisations
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients
Gestion administrative
- Veille au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
- Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits etc.).
- Veille la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
- Contrle journalier des cltures (encours clients facturation facture en cours dductions) et de la caisse
Management des quipes :
En tant que manager coach il/elle :
- Contribue au dveloppement de la motivation et lengagement de ses quipes
- Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
- Formation continue et intgration des nouveaux salaris
- Communique efficacement avec les membres de lquipe et des autres services
- Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualit
- Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son dpartement
Qualifications :
- BAC 2 type BTS htellerie restauration ou Exprience significative
- Matrise des outils bureautiques
- Franais et anglais courant
- Capacit dcoute et danalyse
- Disponibilit et ractivit
- Sens de lorganisation
- Aisance relationnelle attentif au bientre de la clientle
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Key Skills
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