Agent front desk HF
Posted on :
18-10-2024
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Job Description
Le Fairmont La Marina Rabat Sal recrute un Agent Front Desk pour rejoindre son quipe.
Votre rle :
Relevant du Superviseur de Rception les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent :
- Accueillir les clients assurer le checkin et checkout tablir la facturation et lencaissement en garantissant un service exceptionnel selon les standards de la chane
- Prendre linitiative et Proposer en permanence une exprience personnalise pour le client
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de lhtel et des installations
- Promouvoir les points de vente de lhtel (restaurants bars et Spa ) en recherchant des opportunits damliorer le sjour des clients grce la vente incitative
- Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
- Sassurer de la promotion du programme de fidlisation ALL
- Faire le suivi au niveau des demandes client (technique lingerie objets trouvs etc.)
- Participation aux sances dinformation et de formation du service
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
- Avoir une attitude professionnelle tre souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement et de la compagnie
- Toutes autres tches telles quassignes
Qualifications :
Votre exprience et vos comptences incluent :
- Un bac2 en Gestion Htelire ;
- Une exprience au minimum de 2 ans au service Rception ;
- Sens de laccueil et de la vente
- Capacit prendre des initiatives
- Sens de ladaptation / Flexibilit
- La connaissance du systme Opera
- Matrise du franais et de langlais ; la pratique dautres langues est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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