Agent Relation Client HF
Posted on :
18-10-2024
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Job Description
Votre rle :
Relevant du Guest Relations Manager les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent :
- Veiller la prparation des arrives quotidiennes de VIP en termes de contrle dattribution des chambres dquipements et de demandes spciales des invits ainsi que la mise en place des accueils en chambre et propret
- Interagir de manire positive avec les diffrents services de lhtel afin de garantir un accueil exceptionnel et pour prciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
- tablir un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et rpondre rapidement toutes les demandes
- Etre prsent/e sur lensemble des points de vente de lhtel afin dinteragir avec les clients en ayant un comportement et une tenue irrprochable
- Personnaliser les sjours des clients : prfrences clients anniversaires
- Prendre linitiative dajouter une exprience personnalise et chercher des opportunits afin de crer des surprises et moments mmorables
- Prendre en charge les rclamations en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais et assurer la liaison avec le service concern
- Toutes autres tches telles quassignes
Qualifications :
Votre exprience et vos comptences incluent :
- Un bac2 en Gestion Htelire ;
- Une exprience au minimum de 2 ans au service clientle ;
- Exprience pralable dans un poste de rception ou daccueil
- Capacit bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacit travailler de manire cohrente avec ses collgues dans le cadre dune quipe
- Exprience antrieure de travail avec Opera
- La personnalit axe sur le service est essentielle
- Excellente prsentation
- Sens du contact curiosit
- Bonne gestion du stress et sens aigu de lorganisation
- Ouverture desprit souci du dtail et passion de lexcellence
- Matrise du franais et de langlais ; la pratique dautres langues est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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