Anfitrio a de Hospedagem Auditoria Noturna
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Job Description
Verificar se os processos procedimentos rotinas e documentos esto implementados de acordo com as normas da empresa identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatrios pertinentes. Recepcionar hspedes/clientes no balco identificandoos e prestando informaes e esclarecimentos diversos (reservas confirmao de passagem area endereos/fones de locais reclamaes etc.) durante toda sua estada. Realizar o checkin dos hspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo entrega das chaves e encaminhandoos aos respectivos apartamentos. Realizar o checkout dos hspedes executando o fechamento das faturas recebendo os pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos. Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepo bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de AutoControle. Em situaes emergenciais cumprir os procedimentos bsicos e acionar os responsveis (pane na internet falta de gua quente vazamento falta de energia etc.) Efetuar backup de informtica e os procedimentos do servidor. Mediar conflitos e intervir em situaes crticas/atpicas junto aos clientes/hspedes assim como reportar informaes anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. Verificar itens de manuteno e segurana mediante checklist percorrendo as reas/instalaes do hotel e registrando irregularidades. Alimentar o sistema com as informaes de reserva do cliente. Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padres estabelecidos. Gerar faturamento e emitir boletos bancrios referente s NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessrio. Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.
Qualifications :
Ingls
Experincia ser um diferencial
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
