Senior Welcomer
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Posted on :
18-10-2024
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Job Description
Relation client et Technique mtier :
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives
- Est un exemple pour les Welcomers
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Incite les quipes du shift faire des enrollmens du programme de fidlisation des upsells ainsi que des sparkles
- Rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
- Gre les objections remarques et rclamations du client; veille apporter une solution dans le meilleur dlai possible pendant son sjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours
- Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente si besoin
- Est vecteur dinformations et de renseignements utiles pour le client ainsi quun vecteur de motivation pour les quipes
- Assure la totalit des procdures en place durant son shift
Management des quipes / implication transverse :
- Assure une interface avec lensemble des dpartements de lhtel et des prestataires de service si besoin
- Vecteur dnergie et motivation pour les Welcomers prsents sur le shift
- Est un soutien accessible pour les quipes
- Assure un rle managrial et de supervision dans le lobby
- Participe activement laccompagnement et au dveloppement des Welcomers
- Est pilote dans la russite des mesures de performanc telles que Upsell Sparkles Qualit
Qualifications :
- Maitrise de langlais obligatoire
- Jusitifie dune exprience similaire dans un tablissement premium ou luxe
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
- Bonne prsentation bonne locution
- Excellent relationnel client
- Leadership
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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