Gestionnaire exprience client
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Posted on :
18-10-2024
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Job Description
- Responsable de crer des expriences personnalises intuitives et mmorables pour nos htes.
- Assurer lexcution russie des normes Accor Luxe Sofitel et LQA.
- Jouer un rle central dans le dveloppement et le maintien de relations interdpartementales optimales.
- Assurer les fonctions administratives et analytiques de lexprience client en veillant au bon droulement des oprations quotidiennes en supervisant directement tous les aspects de larrive du sjour et du dpart des VIP.
- Maintenir une grande visibilit auprs des clients et des Heartists. Participer activement aux visites de lhtel la narration dhistoires et aux initiatives Cousu Main.
- Veiller dlibrment lexcution efficace des rituels Sofitel.
- Veiller ce que les procdures de fidlisation/VIP soient respectes ou dpasses au quotidien. Dynamiser la marque en promouvant le programme de fidlisation ALL (Accor Live Limitless).
- Suivre les commentaires des clients par le biais de la plateforme Trust You (TY) Voice of Guest (VOG).
- Respecter toutes les normes de sant et de scurit. Assister les clients en cas durgence mdicale en veillant apporter une rponse rapide et bien informe.
- Connatre et matriser toutes les formes de systmes et de technologies hteliers laccs Internet les tlphones et tre capable de rsoudre les problmes.
- Communiquer les informations pertinentes et les exigences particulires tous les dpartements afin de sassurer que les attentes de tous les clients VIP et Loyalty (ALL) sont dpasses.
- Crer des rapports quotidiens et hebdomadaires soulignant les arrives venir et les invits internes.
- Attribuer le statut VIP aux invits concerns.
- Slectionner et annoncer linvit du jour en veillant ce que les invits slectionns vivent une exprience mmorable.
- Aider les clients VIP et les clients fidles prparer des itinraires dactivits et des transports terrestres le cas chant.
- Communiquer avant larrive avec les clients VIP et les clients fidles si ncessaire pour sassurer que des informations correctes et pertinentes sont obtenues.
- Contacter et interagir avec les clients pendant leur sjour et les aider en cas de besoin.
- Examiner tous les incidents lis aux invits VIP et aux clients fidles et veiller ce que le suivi appropri soit assur par les services comptents.
- Effectuer dautres tches et projets confis par le directeur de la Rception et le comit de direction.
Qualifications :
- Diplme en gestion htelire ou diplme pertinent la fonction
- Un minimum de 3 ans dexprience en gestion htelire.
- Excellente matrise du franais et de langlais (oral et crit) afin de comprendre et communiquer aisment avec une clientle internationale de faon rgulire ;
- Engagement avr en faveur du service la clientle et du dpassement des attentes des clients.
- Capacit avre concilier les objectifs du service le service la clientle la collaboration interdpartementale et la rentabilit.
- Excellentes comptences en matire de communication crite/verbale et de relations interpersonnelles.
- Motivation personnelle et sens de lorganisation pour atteindre les objectifs et capacit mener bien les projets dans les dlais impartis.
- Connaissance pratique et matrise des systmes de front office Opra / Opra Cloud et de la suite Microsoft Office (Word Excel PowerPoint).
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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