Responsable de nuit HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Rattach.e la Responsable des Services dAccueil le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activits de nuit relatives la rception mais galement aux autres units oprationnelles en gnral. Il/Elle veille la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les oprations ainsi que par un service de qualit. Aux cts de la Responsable des Services dAccueil il/elle veille ce que lhtel assure un niveau daccueil la hauteur des normes tablies en offrant une prestation personnalise et de qualit.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Assure llaboration des diffrents rapports de nuit et leur impression est responsable des procdures de veille comptable et de clture de la PMS ainsi que de ses interfaces
- Contrle les Cardex et les factures clients
- Enregistre toutes les rclamations clients les communique au service concern et ainsi qu la Responsable des Services dAccueil
- Effectue un travail daudit sur la qualit de service de lhtel et assure un suivi correctif
- Maitrise les inventaires des catgories de chambres et suite afin de maximiser le revenu
- Prend les actions adquates durant une situation de crise et excute de faon prventive tout manquement qui pourrait dboucher sur une situation de crise
- Prend les initiatives sur les dcisions prendre en cas dincident
- Participe la construction de lensemble des standards de service en cohrence avec la marque
- Organise et coordonne larrive des groupes
- Sassure du bon suivi et de lutilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Niveau Licence ou cole de management htelier
- Exprience de 2 ans minimum en tant que Night Audit et/ou premire exprience russie en tant quAssistant.e Responsable de rception et/ou des Services daccueil
- Exprience managriale de 2 ans minimum (5 personnes plus)
- Matrise des outils informatiques Pack Office TARS et Opra
- Matrise du franais et trs bonne matrise danglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
