Analista De Suporte
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Job Description
Atividades:
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS resolvendo assuntos de baixa complexidade referente infraestrutura;
Revisar e classificar os tickets (se necessrio) com a categoria adequada e por meio da execuo do processo definido visando o atendimento s metas estabelecidas;
Registrar a solicitao do cliente com todas as evidncias (tickets abertos) de detalhamento necessrias para todos os impactados por meio do sistema de atendimento;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessrio) seguindo os processos documentados pela rea para adequao de demanda;
Fornecer status das demandas em evoluo (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefnico por email sistema);
Escalonar para o prximo nvel as solicitaes ou incidentes que no forem evoludos (aps o esgotamento das possibilidades de soluo dentro do tempo estimado pela Coordenao da rea) por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento detalhando as aes realizadas e os resultados para que o prximo nvel consiga dar sequncia a soluo;
Requisitos:
Formao: Tcnico/Graduao completa ou cursando nas reas de Tecnologia da Informao ou afins.
Conhecimentos especficos:
Administrao de ambientes nvel Bsico;
Infraestrutura e Datacenter nvel Bsico;
Infraestrutura de Nuvens pblicas nvel Bsico;
Ferramentas de automao nvel Bsico.
Remote Work :
No
Employment Type
Full Time
