Team Leader Relao Cliente e Servios
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Como vai ser o teu diaadia
- Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visvel e disponvel para apoiar na gesto dos desafios do diaadia da rea;
- Garanto a informao e atualizao das equipas sobre todos os procedimentos processos e tarefas inerentes operao;
- Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membrosda equipa;
- Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente;
- Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
- Garanto a organizao e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dosmateriais/equipamentos/valores necessrios ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
- Fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
- Apoio e acompanho os Assessores Relao Cliente na gesto do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinmicas de escuta dos clientes;
- Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente pois recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais;
- Promovo e controlo a aplicao dos procedimentos luta antiquebra na entrada e sada de mercadoria;
- Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
- Fao o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
- Sou responsvel pela coordenao das devolues balco (NOK e OK);
- Garanto a disponibilidade de informao relativa a procedimentos e Servios nas diferentes reas de loja otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
- Apoio e supervisiono a equipa de Servios na gesto de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
- Conheo e garanto a aplicao de acordo com RCI dos processos administrativos de todos os Servios;
- Fomento e controlo a aplicao dos procedimentos de Servios;
- Analiso os seguimentos dos Servios garantindo o cumprimento dos objetivos a rentabilidade do negcio e a disponibilizao de e um servio de qualidade.
O que procuramos em ti
- Mais de 2 anos de experincia profissional relevante;
- Habilitaes literrias ao nvel do12 ano;
- Conhecimentos de ingls;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Esprito de iniciativa e de empreendedorismo;
- Capacidade de autonomia e de tomada de deciso;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competncias de comunicao negociao e de influncia.
Quem somos ns
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.
Employment Type
Full Time
