International Customer Service Assistant

Acteur majeur du march de loutdoor Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui tous les jours travaillent avec passion afin de procurer nos clients les meilleurs produits et services.

Nos marques franaises Millet et Lafuma sont guides par la recherche de linnovation et de la technicit de la qualit et de la performance du bientre et du respect de lenvironnement. Nos quipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Audel de notre camp de base implant Annecy au cur des Alpes nous rayonnons sur le territoire franais et sur trois continents travers nos boutiques nos filiales et nos usines.

Au sein du service client France et International vous prenez en charge la gestion le suivi et le dveloppement dun portefeuille client Wholesale sur un secteur de Pays Europens et notamment sur les pays germanophones : la maitrise de lAllemand et lAnglais est obligatoire Vous grez diffrents modles de distributions.

Prt(e) pour cette nouvelle aventure alors prparez votresac dos (Millet ou Lafuma) pour tre en charge:

• De la gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise jour donnes clients traitement des commandes avec saisie conditions tarifaires)
• De la gestion des collections animation showroom internationaux
• Du lancement et du suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique
• Du suivi de la facturation et de louverture des nouveaux comptes en lien avec le service crdit client
• Du contact rgulier avec les dtaillants/revendeurs par mail et par tlphone
• Du traitement des demandes/requtes de nos clients
• Du traitement des demandes/requtes de nos agents et Responsables Pays.
• De lanimation de loffre rassort
• De la gestion des retours et des litiges
• Du suivi et de la fidlisation des clients en compte
• Du reporting dactivit.

Pour que lon gravisse des sommets ensemble cest toujours mieux si :

Formation bac2/3 en commerce/vente solide premire exprience (2/3 ans minimum) dans une fonction similaire dans un environnement international.

Trs bon relationnel client.

Capacit travailler et sadapter aux diffrentes typologies de clients (dtaillants grands comptes importateurs...).

Capacit danalyse et de synthse partir du discours dun client afin de proposer une rponse approprie dans le respect des process internes.

Vritable soutien la vente de nos produits participe au dveloppement et au renforcement de la qualit de service perue par nos clients par sa ractivit et proactivit.

Autonome rigoureux organis et mthodique dans le traitement administratif des dossiers.

Matrise courante de lAnglais et de lAllemand dans le cadre professionnel

A laise avec les outils informatiques :Matrise Excel et connaissance dun ERP (connaissance ORLI Y2 un plus)

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre corde :

• Une entreprise taille humaine mais dimension internationale
• Lopportunit de travailler pour des marques franaises pionnires trs engages dans le dveloppement durable et lcoconception #millet #lafuma #risingchange
• Un environnement de travail au cur des Alpes au bord du Lac dAnnecy pour des pauses dej sportives ou des afterwork nature (ou vice versa !)
• Des collgues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilit de venir travailler en vlo (bon cela dpendra de votre lieu dhabitation !) de faire du sport entre midi et deux ( fournie !) mais aussi du tltravail (suivant notre charte en cours)

Mais galement

• Une rmunration fixe sur 12 mois et une prime trimestrielle des tickets restaurant une indemnit de transport les incontournables couverture Prvoyance et frais de sant dautres avantages dcouvrir sur place !
• Quelques dplacements occasionnels sont prvoir

Le customer service chez MMG a donne a :