Coordonnateurtrice Centre de Soutien aux Oprations

tre au cur de ce que vous faites le mieux

En plus doffrir des dfis stimulants nous vous offrons de librer votre vritable potentiel tout en voluant dans un milieu de travail dynamique et authentique o rgne un esprit dquipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine autant lgard de notre personnel que des personnes que lon assure. Cest dans un esprit familial que tous les employs et employes participent au succs de Promutuel.

tre reconnu pour votre savoir vous tes rendu L!

• Vous joindrez une organisation oriente vers le changement et linnovation
• Vous intgrerez une quipe bienveillante qui a cur votre russite
• Vous ferez vivre notre culture dentreprise votre faon
• Vous participerez aux processus stratgiques et dcisionnels
• Vous serez accompagn vers latteinte de vos objectifs professionnels
  

Une panoplie davantages ici et L

• Rmunration concurrentielle avec chelles volutives
• Horaire flexible permettant de conserver une vie quilibre
• Congs mobiles ds la premire anne
• Possibilit de travailler en mode hybride
• Assurance collective pour vous et votre famille
• Accs la tlmdecine pour rpondre rapidement vos proccupations de sant
• Rgime de retraite prestations dtermines avec participation de lemployeur
• Activits sociales organises par lemployeur et initiatives de bnvolat
• Rabais sur vos assurances auto et habitation
• Programme daide aux employs

propos du poste

Vous aimez tre en contact avec le client et excellez dans la gestion dquipe Rejoigneznous pour coordonner et assurer le bon fonctionnement de notre centre dappels afin doffrir un service de qualit et empreint dempathie aux utilisateurs de nos systmes de mission ainsi qu nos clients des canaux numriques.

quoi ressemblera votre semaine de travail

• Planifier prioriser supporter et assurer le suivi des activits de lquipe
• Garder son quipe motive et engage par de rtroactions qui les permettons dvoluer dans leur carrire et fournir une reconnaissance de valeur
• Vrifier la qualit des travaux sassurer du respect des niveaux de service tabli et de la satisfaction de la clientle (Membres assurs Mutuelles Fdrations)
• Dfinir et analyser les indicateurs de gestion de la productivit ainsi que les tendances en vue dmettre des recommandations son directeur
• Favoriser la collaboration et la synergie avec les diffrents partenaires lors de llaboration de solutions face aux problmes rencontrs
• Assurer une communication adquate leurs clientles lors dincidents
• Participer la dfinition et lvolution de loffre de services lie ses secteurs dactivits
• Participer la cration et mise jour des instructions/processus de travail
• Participer au dveloppement et lamlioration continue des activits du service du centre dappel
• Grer les horaires la charge de travail et la disponibilit des ressources
• Grer le processus dembauche et gestion de la performance des employs sous sa supervision (laboration des objectifs suivis valuations)

Avezvous ce profilL

• Dtenir un bac en informatique ou en administration profil gestion de linformation
• Exprience en gestion dquipe dau moins 5 ans
• Exprience en assurance de dommages
• Avoir une bonne aisance avec les outils informatique tels que Atlassian suite Office(un atout)
• Connaissances de lagilit(un atout)