Customer Care Specialist
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Job Description
A riporto del Responsabile Commerciale eroga servizi di istenza ai Clienti per l area geografica di riferimento. In particolare:
- Fornisce informazioni e consulenze preliminari ai potenziali Clienti che si rivolgono direttamente alla sede centrale
- Relativamente ai prodotti a listino riceve gli ordini di dettaglio dei Clienti e relativamente ad essi cura:
- inserimento ordini
- emissione conferme d ordine
- verifica preventiva pagamenti Clienti
- Relativamente ai prodotti bespoke svolge il ruolo di front office curando i rapporti con i Clienti lungo tutto il processo operativo
- Fornisce informazioni alla rete commerciale e ai Clienti sullo stato di avanzamento degli ordini
- Collabora con l Amministrazione alla definizione dei solleciti da inviare ai Clienti
- Collabora alle spedizioni dei prodotti
- Promuove vendite supplementari ai Clienti fidelizzati segnalando loro opportunit e condizioni particolari
- Riceve i reclami e le osservazioni dei Clienti le carica sul CRM aziendale sotto forma di Case e riporta al Responsabile di funzione
- Sostituisce o supporta gli addetti al Front Desk in caso di necessit
- Partecipa al processo di verifica del livello di soddisfazione dei Clienti relativamente al servizio complessivamente erogato
- Collabora con il Responsabile all elaborazione dei report mensili sull attivit svolta dalla funzione.
Requisiti
Laurea Economia o similari
2 anni esperienza nel customer care
Preferibile conoscenza del software NetSuite
Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2
E gradita una terza lingua
Impatto e capacit relazionali
Buona gestione dello stress
Proattivit e problem solving
Affermate capacit negoziali e autonomia operativa
Employment Type
Full Time
