Technicien EUC end user Computing
Technicien EUC end user Computing
Posted on :
28-09-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
R le et responsabilit s :
Relevant du directeur des services techniques de lEUC vous jouez un r le crucial dans le maintien de la fonctionnalit de linfrastructure informatique de notre client. Vos principales responsabilit s consistent diagnostiquer et r soudre les probl mes de mat riel et de logiciel configurer l quipement informatique et fournir un service la client le exceptionnel aux utilisateurs. En collaborant troitement avec nos quipes de TI vous assurez le fonctionnement efficace et harmonieux de notre environnement de TI.
Support technique : Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux en diagnostiquant et en r solvant les probl mes mat riels et logiciels li s aux PC aux imprimantes aux machines virtuelles et aux p riph riques. Il sagit notamment de r pondre aux demandes de renseignements par diff rents canaux (t l phone messagerie instantan e courrier lectronique en personne) et doffrir des conseils tape par tape pour r soudre les probl mes.
Maintenance du mat riel : Installer configurer et entretenir les composants mat riels des ordinateurs y compris les ordinateurs de bureau les ordinateurs portables les imprimantes et autres p riph riques.
D pannage de logiciels et assistance distance : Fournir une assistance distance pour les probl mes li s aux logiciels y compris les erreurs et les conflits li s au syst me dexploitation et aux applications. Installer mettre jour et configurer les logiciels selon les besoins.
Connectivit r seau : Assister les utilisateurs en cas de probl mes de connectivit r seau en veillant ce quils puissent acc der aux ressources aux imprimantes et linternet sans interruption. R soudre les probl mes li s au r seau et collaborer avec les administrateurs du r seau si n cessaire.
Fonctionnement de la console : Utiliser diff rents outils tels que Microsoft Configuration Manager Azure VSphere Client Citrix Studio et Xerox CentreWare Web pour g rer les ordinateurs et les imprimantes.
Documentation : Maintenir des enregistrements pr cis des probl mes techniques des solutions et des actions dans un syst me de gestion des tickets. Maintenir la base de connaissances jour avec la documentation des proc dures sp ciales du client.
Collaboration : Collaborer avec des quipes informatiques interfonctionnelles pour relever des d fis techniques complexes et contribuer des solutions informatiques globales.
Apprentissage continu : Restez au courant des derni res tendances des mises jour de logiciels et des meilleures pratiques en mati re de soutien informatique en participant des ateliers des webinaires et des s ances de formation afin dam liorer vos comp tences et vos connaissances.
Formation des utilisateurs : Former les nouveaux utilisateurs aux applications logicielles courantes et lutilisation correcte du mat riel.
Projets : Collaborer avec des quipes pour travailler sur des projets visant relever des d fis et cr er des solutions informatiques globales. Dautres initiatives d quipe telles que des mises jour de PC ou des d ploiements de logiciels cibl s auront galement lieu.
Role and Responsibilities:
Reporting to EUCs Technical Services Manager you will play a crucial role in maintaining the functionality of our customers IT infrastructure. Your primary responsibilities include diagnosing and resolving hardware and software issues configuring computer equipment and providing exceptional customer service to users. Working closely with our IT teams you will ensure the smooth and efficient running of our IT environment.
Technical Support: Provide technical assistance to end users by diagnosing and resolving hardware and software problems related to PCs printers virtual machines and peripherals. This includes responding to inquiries through a variety of channels (telephone instant messaging email inperson) and offering stepbystep advice to resolve problems.
Hardware maintenance: Install configure and maintain computer hardware components including desktops laptops printers and other peripherals.
Software troubleshooting and remote support: Provide remote support for softwarerelated problems including operating system and application errors and conflicts. Install update and configure software as required.
Network connectivity: Assist users with network connectivity problems ensuring uninterrupted access to resources printers and the Internet. Resolve networkrelated problems and collaborate with network administrators where necessary.
Console operation: Use various tools such as Microsoft Configuration Manager Azure VSphere Client Citrix Studio and Xerox CentreWare Web to manage computers and printers.
Documentation: Maintain accurate records of technical problems solutions and actions in a ticket management system. Keep knowledge base up to date with documentation of special customer procedures.
Collaboration: Work with crossfunctional IT teams to solve complex technical challenges and contribute to global IT solutions.
Continuous learning: Stay abreast of the latest trends software updates and best practices in IT support by participating in workshops webinars and training sessions to enhance your skills and knowledge.
User training: Train new users in current software applications and the correct use of hardware.
Projects: Collaborate with teams to work on projects aimed at solving challenges and creating global IT solutions. Other team initiatives such as PC upgrades or targeted software deployments will also take place.
Employment Type
Full Time
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
