Directrice ADV

Ta mission :
En tant que Directeur/Directrice Service Client tu seras responsable de la supervision et de loptimisation de toutes les oprations lies ladministration des ventes. Tu joueras un rle cl dans le management des quipes ADV SAV Experts Techniques et Mtreurs.

Au quotidien tes missions seront de

Manager une quipe de 20 personnes :

• Diriger motiver et dvelopper les quipes ADV SAV experts techniques et mtreurs afin dassurer une performance optimale et un service client de haute qualit.
• Mettre en place des processus de formation continue et des plans de dveloppement pour les membres de lquipe.
• Assurer la cohsion et la communication au sein de lquipe pour maximiser lefficacit et la satisfaction au travail.

Faire le lien entre la vente du projet et linstallation de lamnagement (Cuisine Salle de bain Dressing) chez le client :

• Servir de point de contact central entre les quipes de vente les services dinstallation et les clients afin dassurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu linstallation.
• Rsoudre les problmes ventuels en coordonnant les actions ncessaires avec les diffrentes parties prenantes.
• Mettre en place des processus pour garantir que les attentes des clients soient pleinement satisfaites tout au long du cycle de vente et dinstallation.

Garantir la rentabilit :

• Suivre les indicateurs cls de performance tels que le NPS (Net Promoter Score) la marge sur pose la qualit (NPS Magasin IDS SAV taux de recommandation IDS Rception de chantier) marge sur livraison et taux de SAV.
• Analyser ces indicateurs pour identifier les axes damlioration et mettre en place des actions correctives.
• Piloter la rentabilit de lactivit ADV en sassurant que les oprations se droulent efficacement et en optimisant les processus internes.

• Collaborer troitement avec les Directeurs de magasin pour sassurer de la qualit du service du respect des dlais et de la satisfaction client.
• Assurer un accompagnement des magasins sur les aspects ADV pour garantir une cohrence et une efficacit dans les installations chez les clients.

Ce que nous tapportons

• Une rmunration 48 000 brut annuel 10 000 de prime et un statut cadre
• Des outils de travail performants
• Voiture de fonction

Ton profil

• Exprience significative en gestion dquipe dans un rle similaire idalement dans le secteur du retail
• Excellentes comptences en communication et en leadership avec une capacit prouve motiver et dvelopper des quipes.
• Expertise dans la gestion des relations avec les clients et capacit rsoudre des problmes complexes.
• Capacit lire et comprendre un compte dexploitation pour analyser la rentabilit et lefficacit des oprations.