Technicien Support Informatique Senior HF

Qui sommesnous

Fonde en 2019 avec le soutien de lUnion europenne SiPearl incarne le rve de lEurope de matriser le cur technologique de ses supercalculateurs : le microprocesseur.

SiPearl dveloppe Rhea le microprocesseur europen hautes performances et basse consommation ddi au supercalcul et IA.

Cette nouvelle gnration de microprocesseurs ciblera en premier lieu lcosystme EuroHPC qui dploie en Europe des infrastructures de calcul intensif de classe mondiale pour rsoudre les dfis majeurs de la recherche mdicale de lintelligence artificielle de la scurit de la gestion de lnergie et du climat avec une empreinte carbone rduite.

SiPearl travaille en troite collaboration avec ses 30 partenaires du consortium European Processor Initiative (EPI) grands noms de la communaut scientifique des centres de calcul intensif et de lindustrie qui sont ses parties prenantes futurs clients et utilisateurs finaux.

SiPearl emploie plus de 190 personnes dans :

• France (MaisonsLaffitte Grenoble Massy Sophia Antipolis)
• Allemagne (Duisbourg)
• Espagne (Barcelone)
• et lItalie (Bologne)

SiPearl fait partie de la promotion 2024 du programme French Tech Next 120.

quoi pourrait ressembler une journe normale au travail

• Vous serez charg de garantir linstallation et la garantie oprationnelle du matriel et/ou des quipements tlphoniques (matriels et logiciels) lis au poste de travail.

• Grer les demandes de maintenance soit distance soit sur site et traiter les incidents signals par les utilisateurs.
• Mettre en place les environnements de travail pour les nouveaux employs et les assister dans lutilisation des outils fournis.
• Recevoir et grer les incidents ou les difficults signales par les utilisateurs en veillant leur rsolution par les ressources appropries.
• Contribuer la rsolution des incidents affectant la qualit et la continuit du service au niveau initial.
• Crer et maintenir la documentation utilisateur.

Intgration :

• Grer et coordonner linstallation des quipements et des espaces de travail dans le Data Center pour les nouveaux employs (internes et soustraitants).
• Fournir des conseils informatiques aux nouveaux arrivants et les soutenir dans la gestion de leur poste de travail et de leur espace de travail dans le Data Center.

Rception des demandes des utilisateurs en cas de dysfonctionnements :

• Rceptionner les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou dysfonctionnements signals.
• Effectuer un prdiagnostic et qualifier les incidents.

Traitement ou lancement des actions de support :

• Traiter les incidents ou anomalies de premier niveau : diagnostiquer identifier informer rsoudre et formuler des solutions.
• Rediriger les appels des utilisateurs vers les entits concernes si ncessaire.
• Signaler tout incident anormal la hirarchie.
• Base de connaissances et documentation.

Suivi des incidents :

• Suivre lavancement de la rsolution des demandes des utilisateurs.
• Utiliser la base de donnes des incidents pour des rappels la consolidation et lanalyse des tendances.
• mettre des demandes dactions prventives substantielles.

Ce qui vous permettra de russir dans ce rle

• Au minimum un diplme de licence (Bac 2) ou une exprience quivalente de niveau technicien (avec une formation interne).
• Plus de 7 ans dexprience dans un rle similaire.
• Bonne comprhension des sujets lis la cyberscurit et aux rseaux.
• tre curieux pragmatique et avoir un esprit analytique.
• Capacit sadapter rapidement de nouveaux outils et systmes.
• Solides comptences en rsolution de problmes.
• tre orient utilisateur et faire preuve dempathie.
• Matrise du franais et de langlais lcrit et loral.
• Licence (BSc/BA) en informatique ingnierie ou dans un domaine pertinent.

Avantages et conditions de travail :

Contrat : Contrat permanent CDI

Avantages : ticketsrestaurants (60% pris en charge par SiPearl) assurance sant (70% prise en charge par SiPearl) 8 9 RTT BSCPE

Modle de travail : Sur site

Lieu : Grenoble ou MaisonsLaffitte (RER A/Ligne L)

Activits telles que : Hackathons Dfis de formation All hands sessions vnements dquipe vnements dentreprise et bien plus encore

tesvous curieux/euse den savoir plus sur nous

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Chez SiPearl nous nous engageons construire un lieu de travail diversifi et inclusif qui prospre grce la force de perspectives et dorigines varies. Nous recrutons des talents en fonction du mrite de lexprience et de lalignement avec les objectifs et les valeurs de notre entreprise.