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Salary Not Disclosed
Job Description
#SomosAssistCard una organizacin lder en asistencia integral al viajero.
Nuestra misin es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad en su propio idioma disponible las 24 horas y los 7 das de la semana.
En Assist Card creemos que el trabajo en equipo y la pasin son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes
Nos encontramos en bsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience.
Si te motiva contribuir al desarrollo y la optimizacin continua de la experiencia del cliente y quers ser parte de uno de los pilares estratgicos clave para el crecimiento de la compaa esta oportunidad es para vos!
Cul es el principal desafo del rol
El principal desafo del rol ser representar la voz del cliente dentro de la compaa comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deber implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfaccin.
Responsabilidades del rol:
- Gestionar la ejecucin y documentacin de las implementaciones de mejoras en la experiencia tanto las enmarcadas en un proyecto as como los quick wins trabajando en conjunto con el CX Process Owner.
- Brindar apoyo a las iniciativas propuestas mediante el relevamiento de los procesos de front y back con impacto en los clientes.
- Preparar las presentaciones ejecutivas recurrentes y adhoc del rea consolidando los datos la informacin y las conclusiones obtenidas.
- Generar insights para el proyecto que busca desarrollar la cultura centrada en el cliente
- Gestionar las oportunidades de mejora detectadas en nuestros productos digitales.
- Monitorear y reportar los resultados mensurables de la satisfaccin del cliente y la reputacin digital.
- Diseo y construccion de Customer Journey Map.
Requisitos:
- Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing Adm. de Empresas o afines.
- Experiencia en CX o posiciones similares.
- Idiomas: Ingls avanzado. Portugus ser considerado como un plus.
- Manejo avanzado de Excel y otras herramientas Office.
Beneficios
Prepaga Swiss Medical Das off adicionales Capacitacin en idiomas ingls & portugus Descuentos en plataformas educativas Regalo de cumpleaos Desayuno en la oficina Ayuda Econmica para Guardera Asistencia al viajero Descuento en Gimnasios
Full time
Ubicacin: Saavedra
Esquema hbrido 3x2
En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional
Ests preparado para emprender un nuevo vuelo
Remote Work :
No
Employment Type
Full Time
