Account amp Luxury Hospitality Manager

Notre partenaireCannes Accommodation est implant Cannes deux pas de la Croisette. Ils sont spcialiss dans la location dappartements avec services pendant les congrs (tourisme daffaires) et dans lhbergement haut de gamme pendant la saison estivale.

Dans le cadre dune cration de poste pour soutenir un fort dveloppement et une croissance externe soutenue nous recrutons un ou une Account & Luxury Hospitality Manager.Poste en CDI situ Cannes centreville.

MISSIONS

Au sein de lquipe commerciale et avec laide de vos collgues et de votre direction vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients en grande partie anglophones.

Au quotidien vous tes en responsabilit de :

• Rdiger des mails prcis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects
• Proposer et dtailler des offres commerciales ou proposer des alternatives afin de toujours anticiper surprendre et donner envie !
• Suivre vos dossiers : facturer encaisser vrifier les dpts de garantie
• Collaborer avec vos collgues de la production sur le bon droulement des prestations : estce que tout est OK le client estil bien arriv Atil formul une demande particulire ... Objectif se tenir en permanence inform(e) et faire passer les bonnes informations vos collgues (ne pas se satisfaire dun mail envoy toujours vrifier et aller au contact pour avoir la bonne information).
• Facturer les extras et vrifier les encaissements dans les dlais et si besoin relancer vos clients
• Sassurer de la mise jour des listings bases de donnes tableaux de bords
• Traiter en priorit les rclamations clients : identifier le problme informer votre interlocuteur de sa prise en charge contacter les intervenants suivre la rsolution du problme informer en retour votre client et si besoin proposer une alternative. Objectif : rpondre toujours prsent !

Vous lavez compris ce poste en backoffice exige un gros travail dautonomie dorganisation danticipation de respect des process et de gestion de multiples dtails.

En mme temps cest un poste o il faut couter ngocier et satisfaire des clients en direct. Concrtement face votre ordinateur toute la journe vous serez aussi frquemment au tlphone ou en train dchanger avec vos collgues.

Bonne nouvelle des procdures existent vos collgues sont expriments et rpondent toujours prsents pour vous aider. Chaque nouveau dossier sera loccasion de monter en comptence.

Ambitieux et Challengeant ce poste est volutif. Vous pourrez vous appuyer tout moment sur un esprit dquipe sincre aliment par des valeurs partages et des objectifs communs.

PROFIL

• Esprit dquipe
• Bonne culture gnrale
• Exprience confirme et russie dans un poste o la relation client est centrale idalement dans lunivers du tourisme de lhtellerie ou de limmobilier en location saisonnire
• Excellente matrise de langlais lcrit et loral
• Qualit rdactionnelle et orthographe parfaite
• Rigueur prcision et vrification sont vos matres mots
• Vous matrisez parfaitement Internet et les logiciels de bureautique
• Au tlphone vous savez couter poser les bonnes questions obtenir les bonnes informations ou encore conclure une affaire.
• Vous aimez les pics dactivit qui ncessitent de longues journes et permettent de nombreuses rcuprations lors des priodes creuses (une quinzaine de WE travaills dans lanne).