Responsable Hbergement

La / Le responsable de Hbergement a pour principales missions :

• piloter lactivit des quipes des services daccueil et de rception de la blanchisserie et du housekeeping ;
• contrler le planning de rservation des chambres et veiller la qualit de laccueil physique des clients.
• superviser les oprations de facturation des chambres ;
• est responsable de lensemble des prestations lies laccueil des clients au sein de lhtel ;
• est galement responsable du planning des rservations gre les relations avec les agences de voyage et les centrales de rservation cherche faire connatre son tablissement auprs des professionnels du tourisme et autres et dveloppe les oprations spciales daccueil de groupe ;
• travaille en parfaite collaboration avec lquipe commerciale et la direction gnrale.
• superviser les tches administratives (rservations planification traitement de courriers...) et comptables (facturation encaissement ...) des dossiers clients ;
• contacter les dbiteurs et solliciter les paiements ;
• fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectus ;
• faire le suivi de lapprovisionnement des stocks en produits daccueil et literie lie son service ;
• veiller aux bonnes conditions daccueil du public et au respect des procdures qualit hygine et scurit ;
• suivre les enregistrements des rservations ;
• avec les autres responsables de lhtel mettre en place des stratgies doptimisation de taux doccupation des chambres ;
• grer les diffrentes situations et les litiges de la relation client ;
• accueillir informer renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de rpondre leurs demandes ou besoins ;
• dterminer les prvisions dactivits et les transmettre aux services concerns ;