Incident Manager HF

Inside est apporteur de solutions de services et de valeurs auprs des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile.
Au cur de nos expertises :
Ops et infra
Accompagnement et pilotage de projets IT
Transformation DevOps
Digital & Dveloppement

Inside cest aussi une organisation collaborative qui bnficie dun environnement dcloisonn grce nos Squads nos Guildes et nos 2 Centres de Comptences Digital et Infra qui sont les catalyseurs de nos diffrentes comptences. Un mlange de culture et une libert de penser favorisant la fois notre excellence oprationnelle et lpanouissement de nos 400 Insiders sur nos 8 agences.

Notre groupe est certifi Great Place to Work et est class 16me Best Workplace France ! Au cur de nos engagements : la qualit de vie au travail la monte en comptences et des actions sociales et citoyennes.

Pourquoi rejoindre Inside

Coconstruisons votre aventure professionnelle ! Car il y a le poste pour lequel vous nous rejoignez et la carrire que vous ferez : choix de vos missions parcours de formation et de certification personnaliss projets dentreprise audel de son job...
Partageons nos savoirfaire ! Pour grandir ensemble il y a diffrentes communauts techniques et apprenantes pour grandir de ses pairs ou partager ses savoirfaire.
quilibrons nos vies prives et professionnelles ! Accord et programme de Qualit de vie au travail droit la dconnexion tltravail... des actions essentielles pour se sentir bien.
Prservons la plante ! Charte employeur provlo mobilit douce et multimodale communaut interne coresponsable green IT... des actions qui nous tiennent cur !

En tant quIncident Manager vous interviendrez au sein de lquipe de gestion des incidents et vous aurez pour missions :
Suivre en temps rel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les Caisses Rgionales et sassurer de leur bon niveau de prise en charge
Grer avec ractivit et pertinence la communication sur les incidents induite par le contrle en temps rel
Grer le backoffice du Ple Communication
Rdiger les rapports postmortem dtaills pour chaque incident

Comptences techniques recherches :
Vous avez un niveau confirm surun outil ITSM (de prfrence ServiceNow)
Vous avez une bonne comprhension du fonctionnement dun Systme dinformation
La certification ITIL V4 Fondation serait un plus sur le poste !

Profil recherch :

Vous faites preuve de rigueur et de mthode dans lanalyse et vous tes reconnu(e) pour votrecapacit de synthse

Vous avez un sens aigu du contact et du service ce qui vous permet de rpondre efficacement aux besoins des utilisateurs.

Vous travaillez de manire autonome tout en tant capable de collaborer efficacement avec les autres.

Vous tes organis(e) et savez structurer votre travail pour atteindre vos objectifs.

Vous possdez une excellente communication crite vous permettant de transmettre des informations claires et prcises.

Le sourire et la bonne humeur sont galement indispensables pour devenir un(e) futur Insider !