Helpdesk Administrator Team Assistant
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Posted on :
19-08-2024
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1 Vacancy
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Job Description
Tasks
- Professionelle und pnktliche Ausfhrung der HelpdeskFunktionEN.
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle fr alle Vertragsanfragen und sind in der Lage den Endnutzern bei Bedarf Vertrags und Immobilienkenntnisse zu vermitteln.
- Erfassung aller relevanten Details von Anrufern um die korrekte Zuteilung von Ressourcen zur Behebung des Fehlers auf Anhieb zu ermglichen.
- Eingabe aller Informationen ber die Anfrage in das ITSystem und rechtzeitige Erteilung des Arbeitsauftrags an die zustndigen Vorgesetzten/Abteilungen.
- Untersttzung des HelpdeskManagers bei der berwachung aller Arbeitsauftragsaufgaben im Hinblick auf die Reaktionszeiten und Verfolgung aller ausstehenden Aufgaben die sich ihrem Zieltermin nhern.
- Sicherstellung dass alle Helpdeskspezifischen Ziele erreicht werden. Wenn ein HelpdeskZiel verfehlt wurde muss sichergestellt werden dass Abhilfemanahmen ergriffen werden.
- Durchfhrung regelmiger berprfungen der ITDatenbank um sicherzustellen dass alle Informationen korrekt gepflegt werden und Meldung etwaiger Unstimmigkeiten direkt an den HelpdeskManager.
- Sicherstellen dass alle Dokumente korrekt ausgefllt und die Ausdrucke ordnungsgem archiviert werden.
- Annahme und Weiterleitung von Lob und Beschwerden an den Helpdesk Supervisor.
- Untersttzung bei den monatlichen Inspektionen durch Bereitstellung von Stichproben und Nachweisen nach Bedarf um sicherzustellen dass etwaige Korrekturmanahmen so schnell wie mglich durchgefhrt warden.
Requirements
- Englisch C1
- Kundendiensterfahrung
- Erfahrung als Verwaltungsassistent
Employment Type
Full Time
Key Skills
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