Country Manager - 12 months - Lille
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10-08-2024
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Job Description
Country Manager 12 months Lille
Un de nos importants clients recherche un Country Manager pour une mission de 12 mois sur Lille.
Descriptif cidessous:
Objectif global du projet : Int gr (e) au sein de la Direction Exp rience Client Internationale vous prenez en charge laccompagnement des pays dont vous aurez la responsabilit dans la d clinaison locale de sa strat gie Fid lit & Animation CLient ( R cup ration des enjeux business Professionnalisation pilotage de la mise en place de nouvelles fonctionnalit s aupr s des quipes m tier facilitateur sur la gestion des incidents)
Descriptif Mission :
1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT :
Challenger sa strat gie locale
Mise en contact des pays sur probl matiques communes
Suivi des Kpi s m tiers et donc de la r cup ration des enjeux m tiers
Accompagner les pays dans l optimisation et l am lioration continue de :
son organisation
de ses process clients & interne
Animer les workshops n cessaire ces optimisations
Accompagner le pays dans les projets transverses en adh rence
2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION :
Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturit professionnalisation
Suivi formation et adoption outils/release
Identification des besoins de formation suppl mentaires
Brief aupr s des quipes change sur les besoin de formations pour production de la documentation
Formation en tant que Corptrainers
Passation des formations aux keyusers en pays
Assesment et suivi qualit
3/ PILOTAGE DES OUTILS
Accompagner l identification des volutions outils CORPORATE demand par les pays
Pr sentation des d mos des release de nos outils CORPORATE
Pr sentation d taill es des nouvelles fonctionnalit s
Gap analysis pr requis et construction & suivi planning que n cessitent les nouvelles fonctionnalit s
Localisation des releases : ateliers et validation
Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec lIT
Mise jour documentation pays
Suivi de la communication en pays
4/ RELAI RUN IT
Participer aux instances entre le run IT et le pays
Suivi des change request pays
Suivi des incidents IT
Requirements
Comp tences techniques
CRM Animation client & Fid lit Confirm Imp ratif
Culture Data & Digitale Confirm Important
Chefferie de projet Junior Important
Connaissances linguistiques
Anglais Professionnel (Imp ratif)
Si cette mission vous int resse merci de menvoyer votre CV et je reviendrai vers vous d s que possible avec les d tails.
Country Manager
Employment Type
Full Time
Key Skills
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