Assistant Charg de Mission Exprience Client FH

Rattach la Responsable Excellence Oprationnelle et Exprience Client au sein de la Directiondes Oprations Paris votre rle est de mettre en place coordonner et piloter lensemble desactions qui amliorent lexprience et la satisfaction de nos clients auprs des quipes RelationClient internes et externalises. Des dplacements ltranger sont prvoir en fonction desbesoins. Les missions listes cidessous sont volutives.

Vos missions :

Qualit

• Participer la mise en place dun outil Qualit avec intelligence artificielle afin que lescoutes des agents soient effectues de manire automatique
  Evaluation et Calibrage des appels et mails des agents des quipes externes et internes afinde contrler la qualit dlivre et la bonne application des process en fonction desdemandes des services internes et agences lorsquil y a des litiges
  Participer la mise en place dateliers et quiz de connaissance auprs des conseillers encollaboration avec les chargs de mission Excellence oprationnelle et Exprience clientpour vrifier que les process et les formations sont bien assimils.

Satisfaction client

Mise jour et cration du contenu de nos pages FAQ
Aide la rdaction des rponses prdfinies utilises par les agents.

Amlioration continue

Participer loptimisation de nos processus mtier avec pour objectif damliorer
lexprience et la satisfaction de nos clients ainsi que lefficacit oprationnelle des agents
Pour ce faire analyse des irritants et bloquants des agents grce aux valuations et
calibrages avis publis de nos clients ainsi que des appels tlphoniques de clients
dtracteurs.

Profil :

• Une exprience dans le tourisme ou lhtellerie serait un plus mais pas obligatoire
• PdagogueRigueur bonne rdaction
• Capacit dadaptation curieux organis
• Autonomie orient culture client
• A laise sur Excel.

Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.