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حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيحالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيRattach la Responsable Excellence Oprationnelle et Exprience Client au sein de la Directiondes Oprations Paris votre rle est de mettre en place coordonner et piloter lensemble desactions qui amliorent lexprience et la satisfaction de nos clients auprs des quipes RelationClient internes et externalises. Des dplacements ltranger sont prvoir en fonction desbesoins. Les missions listes cidessous sont volutives.
Vos missions :
Qualit
Satisfaction client
Mise jour et cration du contenu de nos pages FAQ
Aide la rdaction des rponses prdfinies utilises par les agents.
Amlioration continue
Participer loptimisation de nos processus mtier avec pour objectif damliorer
lexprience et la satisfaction de nos clients ainsi que lefficacit oprationnelle des agents
Pour ce faire analyse des irritants et bloquants des agents grce aux valuations et
calibrages avis publis de nos clients ainsi que des appels tlphoniques de clients
dtracteurs.
Profil :
Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.
دوام كامل