Responsable CRM Digital

Responsable CRM Digital (H/F)

REMUNERATION TICKETS RESTAURANT REMBOURSEMENT 50% DU TITRE DE TRANSPORT

CDD du 1er octobre 2024 au 28 fvrier 2025

Localisation : Paris 8^me

Franoise Saget conoit du linge de maison de qualit en laborant des collections imprimes uniques et colores de linge de lit bain ou table ou encore de lingerie vtements de nuit et homewear pour toute la famille. En dveloppant son savoirfaire la Franaise la Marque sinscrit dans lair du temps et permet ses clients dexprimer chaque jour son style de vie intrieur en leur proposant des collections par catalogue offre digitale live shopping et bientt retail ().

Contexte du poste :

En remplacement dun cong maternit Franoise Saget recrute un responsable eCRM. Au sein du dpartement digital le poste est rattach au ple exprience client et conversion avec pour mission de dvelopper et optimiser la stratgie digitale des parcours prospects et clients dans le but de convertir les prospects en clients et de fidliser les clients. Il sagit dun poste fortement contributeur lobjectif de croissance du CA digital et de la marge.

Finalit du poste :

Expert des mcaniques CRM vous dfinissez la stratgie de fidlisation et de rtention des clients (emails SMS) analysez les rsultats en lien avec lquipe data grez les diffrents scenarii en fonction du parcours client.

Vous tes garant de la cohrence des communications envoyes.

Vous veillez la rentabilit des programmes des campagnes et des investissements engags.

Vous animez segmentez et personnalisez la base des clients digitaux.

Vous tes le contact privilgi du routeur CRM.

Vous avez comme projet de mettre en place un programme de fidlit.

Missions oprationnelles essentielles :

Gestion bases de donnes et segmentation

En collaboration troite avec la data analyst

• Vous dfinissez les plans dactions pour recruter de nouveaux prospects et clients optin actifs.
• Vous suivez lvolution de la base des clientes et dfinissez une segmentation pertinente de la base clients laquelle vous appliquez des scenarii adapts (emails SMS) afin doptimiser la conversion et les ventes
• Vous grez la pression commerciale
• Vous suivez la dlivrabilit

laborer la stratgie danimation du CRM

• Vous relayez les oprations commerciales en collaboration avec lquipe marketing et des rseaux sociaux: prparation des lancements doffres avec les intentions de newsletters et SMS
• Vous ralisez les briefs cratifs newsletters (vrification des stocks gestion des slections produits via lanalyse des rsultats mise en avant des collections cls choix des photos les plus adaptes rdactionnel)
• Vous intgrez et paramtrez les campagnes dans Actito vous grez les recettes et les vrifications de trackings
• Vous grez la personnalisation des messages en suivant la segmentation
• Vous optimisez le CRM avec la mise en place dAB testing
• Vous laborez et suivez la roadmap et les projets futurs avec notre partenaire CRM

Mesure de lefficacit des campagnes

• Vous analysez et suivez lensemble des KPI lis aux offres et au CRM via TABLEAU et ACTITO dans le but doptimiser au fil de leau les performances.
• Vous construisez et suivez le budget CRM

Rle de manageur

Vous accompagnez et faites grandir une personne en alternance en charge de la gestion de campagnes newsletters et veille concurrentielle.

Gestion de projet

Suivi des volutions techniques lies au CRM

Mise en place dun programme de fidlisation

Veille et innovation

Vous ralisez une veille active sur les bonnes pratiques et innovations CRM du march et vous tes moteur de leur application pour Franoise Saget.

Niveau de formation initiale et/ou exprience identique

Issu(e) dune formation marketing/commerce/ ebusiness

Avec 3 ans dexprience dans la gestion du CRM digital.

Connaissances complmentaires ou spcifiques:

Connaissance doutils danalyse Web (Google Analytics )

Maitrise des techniques de webmarketing CRM marketing automation VAD et leviers dacquisition

Maitrise des KPIs spcifiques au CRM

Connaissance du cadre rglementaire et juridique sur Internet (CNIL rglementation de la vente distance et offres promotionnelles)

Connaissances de base en HTML CSS serait un plus

Connaissance dActito serait un plus

Qualits requises

Excellent relationnel travail en quipe

Curieux et cratif

Rigueur respect des plannings trs bonne ractivit

Esprit danalyse et de synthse

Autonomie et proactivit