Agent support technique
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24-07-2024
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Job Description
Agent support technique
Notre client dans lindustrie de limprimerie recherche un(e) agent(e) de support. Ce r le se concentre sur la fourniture de support distance pour le mat riel le logiciel et le r seau aux clients et partenaires travers le Canada. Toute la formation est exclusivement fournie en anglais.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de $22.
Contrat de 12 mois.
Poste temps plein : 40 heures par semaine.
Horaire en semaine de 8 h 17 h.
Travail en pr sentiel dans un environnement dynamique.
Rejoignez une quipe de professionnels passionn s et inclusifs
Responsabilit s :
Fournir une excellente exp rience client en utilisant des comp tences d coute de lempathie et de lurgence ; diffuser efficacement et r cup rer les pr occupations de service lorsque n cessaire.
R soudre les probl mes de mat riel de logiciel et de r seau des clients d s le premier contact en utilisant divers syst mes et outils logiciels appropri s.
Communiquer proactivement les avantages de diagnostiquer et de r soudre les probl mes.
R soudre les escalades des clients entrants par une n gociation efficace et escalader les probl mes urgents l quipe appropri e si n cessaire.
Contribuer aux syst mes de connaissances pour am liorer les solutions fournies aux clients.
Ex cuter des processus uniques pour les clients de grands comptes afin de respecter les accords de niveau de service.
Fournir des retours sur les politiques et les proc dures pour am liorer continuellement lexp rience client.
Maintenir la connaissance des produits et des logiciels.
Se concentrer sur la performance mesur e par la fourniture de grandes exp riences et la r solution de probl mes techniques par de bonnes d cisions commerciales lors de chaque interaction.
Repr senter lentreprise aupr s des clients et des partenaires de mani re amicale professionnelle et thique.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Une ducation postsecondaire est un atout.
Exp rience en support technique est un atout.
Solides comp tences en r solution de probl mes.
Exp rience dans le d pannage de probl mes technologiques tels que Xbox PlayStation appareils mobiles logiciels ordinateurs imprimantes etc. est un atout.
Amical et capable de communiquer efficacement ( coute crit et verbal).
Capacit obtenir des r sultats de mani re ind pendante et en quipe.
Comp tences en pens e critique et en prise de d cision.
Capacit effectuer plusieurs t ches efficacement avec attention aux d tails.
Une exp rience pr alable en centre de support nest pas requise.
Haut niveau de r alisation et dautonomie.
Bilinguisme fran ais et anglais tant loral qu l crit.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# XNAJP
Employment Type
Full Time
Key Skills
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