VP Exp rience Clients
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Temps plein/permanent
Forme hybride
propos de lentreprise :
Notre client est une entreprise canadienne fond e il y a plus de 50 ans. Reconnue et tr s active dans son domaine elle se distingue par une culture humaine forte : des coll gues passionn s d vou s et unis. Leurs collaborateurs partagent tous les m mes valeurs : ils sont orient s vers la satisfaction de la client le reconnus comme des gens d quipe et collaborent tr s bien et sont cr atifs et innovants.
Principales t ches et responsabilit s :
Relevant directement du Pr sident vous dirigerez principalement deux superviseurs et une quipe globale de douze personnes. Votre mission principale est d tre responsable de l ensemble des activit s des op rations et de l am lioration continue de l exp rience client. Vous serez membre de l quipe de direction et jouerez un r le de premier plan dans le d veloppement strat gique de l organisation dans le but dam liorer la gestion des effectifs les processus et la structure interne pour soutenir la croissance de L entreprise.
RESPONSABILIT S DU R LE DE VP EXP RIENCE CLIENT
Alignement organisationnel :
G rer le risque op rationnel et financier dans le cadre des op rations de l quipe d exp rience client.
S impliquer dans la gestion du changement et le d veloppement technologique des outils et des processus internes.
D velopper et participer activement la planification strat gique.
Participer aux r unions strat giques et de direction.
Assurer l am lioration et l engagement de l ensemble de l quipe en participant l embauche l int gration la formation et l accompagnement des nouveaux membres.
Prendre en charge et am liorer en continu l accompagnement en formation et en d veloppement offert l ensemble de l quipe.
Mettre en place et suivre les indicateurs d efficience organisationnelle pour am liorer le service la client le offert par les membres de l quipe exp rience client.
Encadrer l valuation annuelle et le d veloppement du personnel sous sa charge.
Am lioration continue et service client le :
Mesurer la satisfaction de la client le et prendre les actions n cessaires pour am liorer ou maintenir un niveau de satisfaction lev .
tablir des proc dures de contr le interne.
Intervenir dans les cas complexes du service la client le.
Toutes autres t ches connexes.
Profil
Formations/exp rience exig e :
Exp rience de minimum 10 ans dans un poste similaire titre de Directeur ou VP Exp rience client.
Exp rience en gestion de cas difficiles et de litiges.
Exp rience en gestion de B2B.
Familiarit avec les notions de mesures d exp rience client (CSAT NPS donn es parcours clients etc.).
Ma trise des langues fran aise et anglaise.
Comp tences requises :
Capacit de collaborer et reconnaissance comme personne d quipe.
Cr ativit et capacit de penser l ext rieur de la bo te.
Excellentes comp tences en communication orale crite et en relations interpersonnelles.
Empathie et tact.
Soif d apprendre et partage des connaissances.
Excellence en service la client le.
Comp tences sp cifiques au r le :
Sens de l organisation et excellente gestion des priorit s.
Capacit prouv e prendre des d cisions sous pression.
Approche proactive en r solution de probl mes et en recherche de solutions adapt es.
Esprit analytique et aptitude en math matiques.
Sens de l autonomie et de la d brouillardise.
Minutie et souci du d tail.
coute et empathie aupr s des membres de l quipe.
Offrir les outils et la reconnaissance pour l atteinte des objectifs et pour renforcer les comp tences personnelles des membres de l quipe.
Informations contractuelles
Salaire annuel discuter.
Semaine de 35 heures bureau ferm le vendredi partir de 15h00.
4 semaines de vacances annuelles.
5 journ es de cong personnelles annuelles.
Assurances collectives compl tes.
REER collectif.
Programme d aide aux employ s (PAE) et programme de t l m decine.
Mode de travail hybride (t l travail et pr sence au bureau).
Remboursement des frais des ordres professionnels.
Activit s et v nements corporatifs r guliers.
Gym sur place.
Nourriture prix r duit.
T l travail 100% flexible.
Comment postuler :
Faites parvenir votre CV en postulant directement sur cet affichage. Notre quipe communiquera avec les personnes retenues pour en discuter.
Formations/exp rience exig e : - Baccalaur at en administration, GRH, relations industrielles ou autres formations connexes. - Exp rience de minimum 10 ans dans un poste similaire, titre de Directeur ou VP Exp rience client. - Exp rience en gestion de cas difficiles et de litiges. - Exp rience en gestion de B2B. - Familiarit avec les notions de mesures d exp rience client (CSAT, NPS, donn es parcours clients, etc.). - Ma trise des langues fran aise et anglaise. Comp tences requises : - Orientation vers la satisfaction de la client le. - Capacit de collaborer et reconnaissance comme personne d quipe. - Cr ativit et capacit de penser l ext rieur de la bo te. - Excellentes comp tences en communication orale, crite et en relations interpersonnelles. - Empathie et tact. - Soif d apprendre et partage des connaissances. - Excellence en service la client le. Comp tences sp cifiques au r le : - Leadership. - Sens de l organisation et excellente gestion des priorit s. - Capacit prouv e prendre des d cisions sous pression. - Approche proactive en r solution de probl mes et en recherche de solutions adapt es. - Esprit analytique et aptitude en math matiques. - Sens de l autonomie et de la d brouillardise. - Minutie et souci du d tail. - coute et empathie aupr s des membres de l quipe. - Offrir les outils et la reconnaissance pour l atteinte des objectifs et pour renforcer les comp tences personnelles des membres de l quipe.
Employment Type
Full Time
