Aftersales Back Office EnglishFrench

Fluidra es una empresa lder a nivel global en el sector de la piscinay el wellness

Quieres conocernos

Somos un grupo multinacionalcon una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global y tenemos una misin muy clara: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

Actualmente operamos en ms de 47 pases a travs de filiales propias. Contamos con ms de 135 delegaciones comerciales y ms de 35 centros de produccin alrededor del mundo adems de plataformas logsticas distribuidas estratgicamente para dar soporte tanto a los centros de produccin como a los de distribucin.

El departamento de Atencin al Cliente y Postventa EMEA tiene como objetivo proporcionar herramientas polticas/directrices procesos conocimientos y recursos a los departamentos de Atencin al Cliente y Postventa ubicados en cada una de las entidades comerciales de las diferentes reas subregionales que son el front end de Fluidra ante los clientes para recibir cualquier tipo de solicitud administrativa reclamaciones logsticas consultas tcnicas y reclamaciones por problemas de calidad y rendimiento del producto.

El rol de EMEA Aftersales Backofficereportar al EMEA Customer Service and AfterSales Director y ser responsable de:

• Recepcin y anlisis de reclamaciones de clientes nacionales e internacionales.
• Comunicacin fluida y profesional con los clientes a travs de correo electrnico telfono y otros medios digitales en francs o ingls.
• Programacin y seguimiento de servicios de mantenimiento y reparacin.
• Registro y seguimiento de reclamaciones en el sistema interno.
• Coordinacin con otros departamentos para resolver incidencias de manera rpida y eficaz.
• Verificacin y procesamiento de solicitudes de garanta.
• Preparacin de informes de reclamaciones y anlisis de causas recurrentes.

Qu esperamos de ti

• Que aportes experiencia profesional en servicios de atencin al cliente o back office.
• Que demuestres excelentes habilidades de comunicacin y negociacin capacidad para trabajar bajo presin resolucin de problemas y atencin al detalle.
• Que cuentes con un nivel avanzado de espaol y francs o ingls tanto a nivel oral como escrito.
• Valoraremos especialmente la experiencia previa en posiciones similares o equipos de postventa y el conocimiento de Salesforce CRM.

Qu puedes esperar t de esta posicin

• Proyecto temporalpor un periodo de tres meses posibilidad de incorporacininmediata.
• Jornada completa: 3540 horas semanales.
• Equipo internacional y multidisciplinar.
• Oficinas ubicadas en Sant Cugat del Valls fcilmente accesibles en ferrocarril (Sant Joan).

Te unes al reto de mejorar la vida de las personas a travs de soluciones innovadoras y sostenibles que transformarn la manera de disfrutar del agua para el ocio y la salud