Incident Manager Sr

Responsabilidades:

Implementar procesos ITIL

Gestionar y conducir incidentes desde su identificacin hasta su cierre incluyendo:

a. Identificar la causa

b. Reclutar al team responsable por su resolucin

c. Priorizar la atencin cuando hubiere distintos orgenes y/o segn su impactoen el negocio

d. Iniciar conducir y dar conclusin a War Rooms para incidentes crticos o de complejidad que requieran troubleshooting

e. Emitir comunicacin formal del status y prximos pasos

f. Generar Documento RCA cuando correspondiere

Elaborar informes de gestin de incidentes atendiendo a la identificacin de causascomunes que requieran la apertura y tratamiento de un Problem

Gestin del Backlog de incidentes garantizando cumplimiento del SLA

Gestin del Backlog de Service Requests garantizando cumplimiento del SLA

Evaluar la madurez del nivel de proceso y ajustar el proceso de gestin de Incidentesy Service Requests segn sea necesario para garantizar su eficacia y eficienciaoperativa

Implementar herramientas para la gestin de Incidentes y Service Requests

Requisitos:

Experiencia comprobable de al menos 5 aos en rol de Incident Manager segn lasresponsabilidades descritas

Ingls avanzado.

ITIL Foundations Certification v3.0

Excel Avanzado / Power BI

Service Center V3 (deseable)

CoBIT Foundations v5.0 (deseable)

Excelentes habilidades de gestin y capacidad de administracin de equipos detrabajo multidisciplinarios

Fuertes habilidades analticas capacidad de abstraccin y de resolucin deproblemas anlisis y gestin del tiempo

Capacidad para la toma de decisiones de forma gil y efectiva

Capacidad para analizar grandes volmenes de datos e informacin y elaborar
informes de gestin

Competencias slidas en comunicacin tanto oral como escrita

Condiciones de contratacin:
Horario de trabajo: lunes a viernes de 8 a 17 hs.
Esquema de trabajo hbrido (presencial 2 veces por mes).
Esquema rotativo de guardia pasiva.
Lugar de Trabajo: Zona Norte General Pacheco.

Beneficios:
Comedor en planta.
Prepaga Grupo Familiar.
Das off al ao calendario/ Da de cumpleaos.
Bono ligado a los resultados de la empresa y el desempeo individual.