Functie: Operator call center in clinica de fizioterapie
DESCRIEREA POSTULUI:
Functia de Operator Call Center desemneaza o persoana care asigura preluarea si procesarea solicitarilor pacientilor de tip: inregistrare programare suport pacient relationarea cu celelalte departamente conform procedurilor de lucru.
CUNOSTINTE SPECIFICE JOBULUI:
- Cunoaste serviciile companiei;
- Respecta instructiunile si procedurile de lucru specifice postului;
- Cunoaste si foloseste corect aplicatiile;
- Consulta colegii din celelalte departamente in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea pacientilor.
ABILITATI & COMPETENTE:
- Este calm si are o atitudine pozitiva;
- Comunica cu profesionalism si depaseste in mod frecvent asteptarile pacientilor;
- Anticipeaza si identifica nevoile pacientilor este intuitiv si empatic;
- Urmeaza procedurile si instructiunile de lucru fiind flexibil in acelasi timp principalul scop fiind satisfactia pacientilor;
- Raspunde cu promptitudine solicitarilor cauta solutii alternative atunci cand este cazul;
- Imbunatateste calitatea serviciilor continuu;
- Se asigura de acuratetea datelor transmise catre pacienti si personalul companiei;
- Isi mentine calmul atunci cand interactioneaza cu tipurile de colegi sau pacienti ostili dificili suparati;
- Isi pastreaza obiectivitatea lasand la o parte sentimentele personale;
- Foloseste abordari constructive pentru a depasi perioadele de stres;
- Este decisiv in situatii critice actioneaza rapid pentru a le rezolva.
RESPONSABILITATI :
- Gestioneaza apelurile telefonice si solicitarile primite via email;
- Ofera informatii pacientilor si inregistreaza programari modificari sau confirmari ale acestora;
- Furnizeaza informatii cu privire la procedurile medicale locatii programul medicilor etc;
- Mentine standardele de calitate pentru serviciile oferite pacientilor;
- Introduce datele pacientilor si ulterior le verifica.
Remote Work :
No