Service Delivery Manager mwd in Deutschland oder in der Schweiz

Ascom ist ein globaler Lsungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen WorkflowLsungen. Die Vision von Ascom ist die berbrckung digitaler Informationslcken um die bestmglichen Entscheidungen zu gewhrleisten jederzeit und berall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen EchtzeitLsungen fr hochmobile ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt und Lsungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fhigkeiten in SoftwareArchitektur ein um Integrations und MobilittsLsungen zu entwickeln die reibungslose komplette und effiziente Workflows fr das Gesundheitswesen sowie fr die Industrie und den Einzelhandel ermglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Lndern vertreten und beschftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lsungen fr Krankenhuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen Dann bist Du bei uns richtig!

Wir suchen ab sofort in Deutschland oder in der Schweizeinen Service Delivery Manager(m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Lsung und Koordination von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Untersttzung von AscomTechnikern bei der Koordination
• Rechtzeitige Reaktion auf zugewiesene Kundenprobleme
• Koordination von prventiven Wartungen von AscomProdukten und Lsungen
• Kontinuierlicher Aufbau des Fachwissens ber AscomTechnologie und Integrationstechniken im Rahmen der angebotenen Trainings
• Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Sammlung von Informationen die fr die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind
• Untersttzung der Salesorganisation im gesamten Verkaufsprozess
• Verantwortlich fr das Controlling der Support Leistung im Verantwortungsbereich (KPI)
• Meldung des Status und kontinuierliche Weiterverfolgung zur Freimeldung von eskalierten SupportTickets
• Sammlung von systematischem Feedback zur Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Prozesse Methoden und Werkzeuge zur Optimierung der Leistung der Abteilungen und der Umsetzung der Strategien

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik Elektrotechnik Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lsungen im Industrie und HealthcareBereich (vorzugsweise ICTLsungen o..)
• Sehr gute Kenntnisse in Service und Qualittsprozessen
• Gutes Verstndnis bzgl. Prsentations und Dokumentationsstandards
• Organisation des Arbeitsaufkommens Prioritten setzen Struktur bringen und Qualitt sichern
• Hohe Affinitt im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
• Verstndnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphre gem den lokalen Vorschriften
• Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten sowie die Fhigkeit zu begeistern und Wissen zu vermitteln
• Selbstndige konzeptionelle und lsungsorientierte Arbeitsweise
• Fundierte Erfahrung im Service Management bei Kunden ist ein Plus

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsablufen
• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
• Attraktive Vergtung Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad PNV Zuschuss Firmenevents) sowie HomeofficeRegelung oder mobiles Arbeiten
• Eine wertschtzende DuKultur die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht ein tolles Team in wertschtzender Atmosphre

Ascom ist ein Arbeitgeber der die Frderung von Diversitt Gleichberechtigung und Inklusion untersttzt. Wir begren Bewerber aus allen Hintergrnden und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentitt Nationalitt Alter Familienstand Veteranenstatus Behinderung oder jedem anderen geschtzten Status. Wir glauben daran dass eine diverse Belegschaft unser Team strkt Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schlieen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung in der jeder geschtzt wird und gleiche Chancen hat erfolgreich zu sein.