ADMINISTRATIVOA ATENCIN AL CLIENTE

En Merkal estamos buscando un/a administrativo/a de Atencin al Cliente para nuestras oficinas centrales ubicadas en el centro de Barcelona.

Tu misin ser la de garantizar la mayor satisfaccin del cliente de Merkal atendiendo consultas y resolviendo dudas a travs de los diferentes canales de comunicacin disponibles cumpliendo las polticas procedimientos y plazos establecidos.

Con dependencia directa de la Responsable de Atencin al cliente tus funciones y responsabilidades principales sern:

• Atender las llamadas y los correos electrnicos de los clientes y dar respuesta a las consultas realizadas sobre diferentes temticas: peticiones de informacin sobre productos incidencias durante el proceso de compra online o la entrega del pedido descuentos cambios y devoluciones programa de fidelidad Merkal Family reclamaciones o incidencias sobre compras en tienda.
• Revisar y solucionar las incidencias producidas en la realizacin de los pedidos online o en la entrega de los mismos.
  
• Controlar las incidencias en las entregas de los pedidos web por parte de los diferentes operadores: error datos direccin o destinatario pedido rehusado ausencia cliente pedido perdido o embalaje deteriorado..
• Resolver las consultas de los clientes acerca de la disponibilidad de productos en tiendas fsicas.
• Resolver las consultas de los clientes y de las tiendas acerca del procedimiento de reserva a travs de la web de productos para recoger en tienda entregas de pedidos o devoluciones de compras online
• Gestionar el reembolso de las devoluciones de clientes recibidas en el centro logstico.
• Revisar las cancelaciones de los pedidos online.
• Gestionar el proceso de activacin de los descuentos aplicables a los clientes pertenecientes a colectivos especiales.
• Gestionar la solicitud por parte del cliente de cambios en sus datos personales: cambio de mail aadir hijos baja de cuenta etc
• Revisar y responder los comentarios realizados por los clientes en la plataforma Trusted Shops para valorar su experiencia de compra en web y en la plataforma Localoo para valorar su experiencia de compra en tienda fsica.
• Hacer el seguimiento de los comentarios en redes sociales y controlar que no queden respuestas pendientes.

Qu esperamos de ti

Para esta posicin buscamos una persona resolutiva con una alta orientacin al cliente capacidad de escucha empata y acostumbrada a trabajar en entornos dinmicos. Con altas dotes comunicativas tanto orales como escritas.

• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
• Imprescindible experiencia de al menos 2 aos en una posicin similar. Muy valorable experiencia previa en empresas de retail.
• Idiomas: cataln y castellano. Excelente expresin oral y escrita.
• Nivel intermedio Excel

Qu te ofrecemos

Te ofrecemos incorporarte en una compaa lder dentro del mercado de retail calzado en Espaa con un slido proyecto de crecimiento.

• 1 puesto a jornada completa (40 horas semanales)
• Contrato indefinida
• Teletrabajo 2 das por semana finalizado el periodo de formacin inicial.
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes (6 horas)
• Formacin continua adaptada a tus necesidades.
• Ubicacin: C/ Pau Clars 132 Barcelona

Nos conocemos Inscrbete a nuestra oferta!